游戏新手村26：游戏运营的自我修养

之前我经常会被新人问到一个问题：游戏运营是做什么的？是做游戏策划有前途还是游戏运营有前途？在回答这个问题前，我们先来看下腾讯公司发布的一条“游戏运营经理”招聘公告，其岗位职责和工作要求如下。

拉勾-游戏运营经理招聘

工作职责：

• 负责游戏产品运营工作，制定游戏运营规划并组织和监督运营实施；
• 负责产品数据挖掘，游戏相关的所有数据；
• 制定游戏产品收费策略、商业化布局，并针对市场的变化制定和调整商业化整体规划；
• 协调各资源部门资源，实施落实运营规划。

工作要求：

• 本科以上学历，五年以上游戏领域工作经验，熟悉国内游戏市场领域；

• 擅长游戏的运营管理，具有良好的项目管理和团队管理能力，具备丰富的市场运营、策划的实践经验和成功业绩；

• 熟悉游戏行业发展动态,深度理解玩家需求,具有良好的本地化游戏策划能力；

• 有较好的数据研究基础，具有很好的数据分析习惯及能力；

• 出色的表达能力及协作精神，良好的个人品行和团队合作精神，勤备敬业，能承受较大的工作压力；

• 责任心强、踏实肯干、诚实敬业，善于沟通，有较强的管理及执行能力。

其它游戏公司的游戏运营岗位工作职责基本大同小异，而招聘需求可能就没有这么高了。简单通俗地来说，游戏运营就是维持产品的正常运作，创造价值增加盈利。那么游戏运营要做些什么呢？其实腾讯的岗位招聘需求里面已经写的很详细了，下面我们来逐条解析。

制定游戏运营规划并组织和监督运营实施

但凡产品都需要有一个阶段性的运营目标和规划，不能走一步看一步，大公司和大产品更是如此。因为这涉及到市场/广告的宣传投放预算，而好的资源/渠道位置基 本都是提前几个月来预订的；这涉及到提前跟媒体预约重点新闻和位置，这涉及到提前配置游戏服务器和带宽机房等事宜。而计划是需要逐级制定和分解细化的，它会涉及到开发商，运营商，渠道商和玩家用户们，它会涉及到公司的多个职能部门，彼此关联环环相扣。而计划一旦制定，就需要组织协调所有的资源全力推进计划 的执行。

当谈计划不如变化，规划在执行的过程中总会遇到主观/客观的因素阻碍计划顺利执行，这时就要看前期的规划制定的是否完善和全面，是否有Plan B，是否可以协调各个部门和资源来解决这些障碍因素，如果不能的话则需要运营经理能够快速的调整规划策略，将损失尽可能的降低。

负责产品数据挖掘，游戏相关的所有数据

我们知道游戏收入=用户付费充值-各项成本开支。前者越大后者越小，游戏所能获得的收入就越高。大家动辄可以看到某游戏月流水过千万，这个千万就是用户的付费充值，但该游戏的各项成本开支是多少则鲜有提及。

不懂游戏数据分析挖掘的运营经理就不是好的运营经理。他要能从游戏本身的道具设计、系统设定中发现问题，能从玩家的付费比例消费习惯中发现商机，要能从市场推广中找到更好更具性价比的广告渠道和广告模式，要能优化广告点击->用户下载->用户注册->用户体验内容->用户付费充值这个转化过程中各个可以优化的环节。

制定游戏产品收费策略、商业化布局

这点要求比较高，要求的是运营经理不仅能了解产品，还要了解用户，了解公司需求，了解整个行业的市场动态。举个例子：早些年韩国游戏里面比较流行Avatar系统，用户可以根据节庆或心情，随意更换表情、发型、服饰、配件甚至是宠物等多元的项目。腾讯QQ发现了这个商机，然后迅速推出了QQ秀，然后的事情大家就知道了。再后来各类游戏都开始往里面加入Avatar系统。

2005年厦门游戏年会的一次午餐席间，丁磊曾经向业内人士讲述：游戏《梦幻西游》、《大话西游》开发一套人物avata衣服，只要一个美术、一个程序两天的时 间，却可以赚几千倍的钱，他甚至于搞笑地认为，“网络游戏就是想尽办法刺激玩家进行消费，尤其是女性玩家，网易的游戏是最贵的，玩的人却是最多的。”

再举个例子：早些年包括现在用户发手机短信都是要收费的，但微信/手机QQ等社交工具的流行，让各大电信运营商手机短信业务方面的收入大幅锐减，近期正在兴 起的微信/手机QQ高清通话也表现出了蚕食电信运营商语音通话业务的趋势。不甘心沦为各大APP产品通道的电信运营商就制定了新的产品收费策略：短信不再 按条计算而是走流量通道计算，中国电信也开始了商业化布局：联合网易推出了易信，各大运营商都针对用户流量使用大幅增加的市场变化都调整了商业整体规划，制定了新的流量套餐。

协调各资源部门资源，实施落实运营规划

公司到了一定程度和规模之后，部门间的协作变的不是那么的高效顺畅了，而相应的资源也会变的稀缺，即便同一个公司的资源使用起来也得“亲兄弟明算账”，所以部门协调和资源整合也是运营经理的一项技能。

这也可以理解，不同的部门有不同的业绩考核标准，而大家都有私心都不是活雷锋，你凭什么要求别人无条件的支持你？即便有兄弟部门领导的口头许诺，但下面的同 事执行起来阳奉阴违消极怠工，规划和策略不能顺利的推行，最后相互推诿互相扯皮的事每天都在发生。运营的怪市场的宣传推广力度不够带来的注册用户太少，市场怪产品策划做的功能和系统平淡留不住人，策划怪测试没有发现BUG导致转化率低付费率低，测试怪程序的稳定性太差加载太慢，程序怪美术的素材和特效太多 导致了加载慢，美术怪运维提供的服务器和机房影响了效能，运维怪用户的电脑配置低网络不稳定。总之，大家都能找到理由来推卸责任，谁都不愿意来背黑锅。

好的游戏运营要能利用一切资源、做好细节、协调好各个部门，将团队的各部门的潜能激发出来并发挥到极致，这也是运营经理必备的一项高级技能。

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