[学习笔记]信息系统服务管理

1.信息系统集成资质管理

计算机信息系统集成是指计算机应用系统工程和网络系统工程的总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。

计算机信息系统集成的资质是指从事计算机信息系统集成的综合能力，包括技术水平、管理水平、服务水平、质量保证能力、技术装备、系统建设力量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等要素。

凡是从事计算机信息系统集成业务的单位，必须经过资质认证并取得计算机信息系统集成资质证书；凡是需要建设计算机信息系统的单位，应选择具有相应等级资质证书的计算机信息系统集成单位来承建计算机信息系统。

根据《计算机信息系统集成资质管理办法》，计算机信息系统集成资质等级分为一级、二级、三级、四级：

一级：具有独立承担国家级、省部级、行业及、地市级以及大、中、小型企业级等各类计算机信息系统建设工程的能力。

二级：具有独立承担省部级、行业及、地市级以及大、中、小型企业级或合作承担国家级的计算机信息系统建设工程的能力。

三级：具有独立承担中、小型企业级或合作承担大型企业级的计算机信息系统建设工程的能力。

四级：具有独立承担小型企业级或合作承担中型企业级的计算机信息系统建设工程的能力。

2.信息系统项目管理专业技术人员资质管理

计算机信息系统集成项目经理是指从事计算机信息系统集成业务的企事业单位的法订代表人人在计算机息息相通集成项目中的代表人，是受系统集成企事业单位法定代表人的委托对系统集成项目全面负责的项目管理者。

系统集成项目经理分为：

项目经理：应当取得系统集成项目管理工程师考试合格证书，在近两年管理过或作为项目组要成员参与管理过的系统集成项目未发生过责任事故，其中验收完成的系统集成项目应符合下列条件之一。

A.至少有2个合同金额在200万元以上的系统集成项目。

B.完成系统集成项目总额500万元以上，其中至少有1个合同额在100万元以上、软件费用不低于30%的系统集成项目。

项目 经理可以承担合同额800万元以下（含800万元）的系统集成项目，或在高级项目经理的指导下可承担合同额1500万元以下（含1500万元）的系统集成项目。

高级项目经理：应取得信息系统项目管理师考试合格证书，在进3年作为项目负责人或主要管理人员管理过的系统进程项目未发生过责任事故，其中验收完成的系统集成项目应符合下列条件之一。

A.至少有1个合同金额在1200万元以上、软件费用不低于30%的系统集成项目。

B.完成系统集成项目总额3000万元以上，其中至少有2个合同额在500万元以上、软件费用不低于30%的系统集成项目。

高级项目 经理可以承担合同额5000万元以下（含5000万元）的系统集成项目。

资深项目经理：在高级项目经理资质的基础上，在近5年管理过的系统集成项目为发生过责任事故，并且具有组织管理大规模复杂系统集成项目的经验，其中验收完成的系统集成项目应符合下列条件之一。

A.至少有2个合同金额在3000万元以上、软件费用不低于30%的系统集成项目。

B.至少有4个合同金额在1200万元以上、软件费用不低于30%的系统集成项目。

资深项目经理可以承担各种规模的系统集成项目。

3.信息系统工程监理资质管理

信息系统工程监理是指依法设立并具备了相应资质的信息系统工程监理单位，受建设单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。

监理单位是指具有独立企业法人资格，并具备规定数量的监理工程师和注册资金、必要的软件和硬件设备、完善的管理制度和质量保证体系、固定的工作场所和相关监理工作业绩，取得工业和信息化部颁发的《信息系统工程监理资质证书》，从事信息系统工程监理业务的单位。

根据《信息系统工程监理单位资质管理办法》，监理单位资质分为：

甲级监理单位的监理工程师不少于30位，注册资金不少于500万元，申请时前3年完成过12个以上信息系统工程项目（其中至少有一个5000万元以上或6个1000万元以上的项目）的监理工作。

乙级监理单位的监理工程师不少于15名，注册资金不少于300万元，申请时前3年完成过9个以上信息系统工程项目（其中至少有2个1000万元以上或5个400万元以上的项目）的监理工作。

丙级监理单位的监理工程师不少于6名，注册资金不少于100万元，申请时前3年完成过6个以上信息系统过程项目（其中至少有2个300万元以上或4个150万元以上的项目）的监理工作。

各等级监理单位监理相应投资规模的信息系统工程，其中甲级单位不受投资规模限制，乙级单位只能监理投资规模在1500万元以下的工程，丙级单位只能监理投资规模在500万元以下工程。监理单位不得转让或越级承接监理业务。

《信息系统工程监理资质证书》有效期为四年，届满4年需要更换新证。超过有效期30天不更换的，视为自动放弃资质，原资质证书予以注销。

4.信息系统工程监理人员资质管理

信息系统工程监理工程师是指经工业和信息化部批准、取得信息系统监理师考试合格证书并登记备案、从事信息系统工程监理的专业技术人员。取得《信息系统监理工程师资格证书》者，须在一年内向所在地方登记机构登记。经登记后方可从事信息系统工程监理业务。监理工程师登记有效期为三年，有效期届满，应向原登记机构重新办理登记手续。超过60天不登记，原登记失效。重新登记时，须有参加继续教育的证明。

根据《信息系统工程监理暂行规定》，信息系统工程实行总监理工程师负责制。总监理工程师行使合同赋予监理单位的权限，全面负责受委托的监理工作。在监理执行过程中，监理单位取得建设单位的书面意见后，可以调换总监理工程师的人选。总监理工程师除必须取得监理工程师资格证书和注册证书之外，还应具有较高的业务技术水平、丰富的管理经验和良好的职业道德。

5.信息系统工程监理基础管理

监理的主要内容可以概括为“四控三管一协调”，四控是指质量控制、投资控制、进度控制、变更控制，三管是指合同管理、信息管理和安全管理，一协调是指沟通协调。由于在项目监理中，建设单位、承建单位、监理单位的基本关系为“三方一法”，即三方使用的都是项目管理方法，所使用的方法和措施是类似的。

总监理工程师不得将以下工作委托给总监理工程师代表，具体包括：主持编写项目监理计划，审批项目监理实施细则；签发开工/复工报审表、工程暂停令、工程款支付证书及工程竣工报验单；审查、签认竣工结算；解调建设单位与承保单位的合同争议，处理索赔；根据工程项目的进展情况进行人员调配，对不称职的监理人员进行调换。

监理大纲又称监理方案，是监理单位制定的知道监理工作的纲领性文件，她起着指导监理单位规划自身的业务工作，并协调与建设单位在开展监理活动中的统一认识、统一步调、统一行动的作用。由于监理规划是在委托合同签订后编制的，监理委托关系和监理授权范围都已经很明确，工程项目特点及建设条件等资料耶哦度比较详实，因此，监理规划在内容和深度等方面比监理委托合同更加具体化，更加具有指导监理工作的实际价值。具体来说，监理规划的主要作用包括：作为指导监理单位监理项目部全名开展监理工作的行动纲领；作为信息系统工程监理主管部门对监理单位实施监督管理的重要依据；作为建设单位确认监理单位是否全面、认真履行委托合同的重要依据；作为监理单位和建设单位重要的存档资料。监理规划一般应包括：工程项目概况；监理的范围、内容和目标；监理项目部的组织结构与人员配备；监理依据、程序、措施及制度；监理工具和设施。

监理实施细则是在监理规划的基础上制定出实现监理任务的具体措施，是对信息系统工程监理工作“做什么”和“如何做”的更详细的 补充及说明，它使监理工作详细、具体，并具有可操作性。