苹果审核的沟通与申诉的一些见解

个人观点。

“卖惨”的作用趋向于负

什么是卖惨，举以下几个文案为例：

我们团队开发了这个产品花了半年时间，投入了大量心血，我们真的很珍惜这次机会。

如果这个产品无法上架，我们公司将面临破产，我们无法承受这样的代价。

这个产品对我真的很重要，如果它不能上架，我将失去所有收入来源。

在苹果开发的“上古时期”(指2016年以前)，回复面板“卖惨”有时候确实有效，但是现在却不顶事了。主要原因有以下几点：

1. 过去苹果审核人工压力没有现在大，审核相对有耐心听开发者卖惨。
2. 过去苹果对产品审核的尺度远没有现在大，一般性的沟通过包几率大。
3. 过去“卖惨”回复还没有那么多，现在人均卖惨，早已让审核麻木。

从我接触和实践的大量申诉和沟通案例来看，文案的重心不在于情绪而在于切中要害，除此以外能短则短。卖惨只会带来副作用，增加了大量注水文本，影响了审核人员的阅读效率和判断，反而稀释了重要的信息。

用“有力”的事实说话

“卖惨”总会掺杂太多废话，沟通的内容省去“卖惨”后就可以精简很多，精华内容可以集中在陈述事实上。最有力的事实可以涵盖如下例子：

1. 针对市面雷同4.3 ，我们的产品涵盖如下市面上没有的核心特性。（陈述，截图示例）
2. 针对隐藏特性2.3 ，我们的产品的功能包括xxxx，除此之外并无隐藏任何特性。
3. 针对功能简单4.3 ，我们的产品涵盖的功能包括，提供了xxx服务解决了用户xxx问题。（提供与市面同类产品的区分截图）
4. 针对产品专业性，独创性问题 ，提供软件专利证明截图文件并陈述。

针对一个最有可能的“问题”进行辩驳

遇到苹果含混不清的拒绝文案，可以回复一个“可能的问题自查”进行投石问路。比较典型的文案包括：

针对审核提供的拒绝条文，我们并未发现产品存在此类问题，经过自查推测，是否是因为xxx问题导致的xxx，如果是因为这个问题导致审核拒绝，我们在此澄清如下……

注意此类“自查”邮件没有必要洋洋洒洒说太多，回复的目的在于试探苹果反应，因为很多时候经过这类简单的回复就可以诱使苹果提供更多信息，进而帮助自己获得更详尽的审核被拒原因。进一步提高通过的可能性。

禁忌：不要提“别人也这样”

千万要注意，千万不要在审核回复中提及“别人怎么就过了”。一般你这么回复就容易被认定是在钻营取巧蒙混过关。诚然苹果市场上存在大量漏网之鱼，这些app的存在恰恰是审核不力的结果。而反过来说，你通过邮件想要获得这类公平，只会让审核人员用更加严格的方式“亡羊补牢”，所以绝对得不偿失。要记得别的漏网之鱼是别的app的事，你可以去举报他们，但是不要因为他们上架了你就要求苹果让你的上架。

危险：不要心急提更新包

此类情况主要针对4.3，2.3的局面，因为此类局面反复提包再次遭遇同类问题很容易招致看似毫无征兆的14天封号。所以尽量保证在提包之前先通过沟通诱使苹果提供更准确的改进建议。然后对症下药去修改后再提交新包。记得在还没定位到问题之前，不要盲目通过赌博的方式提包碰运气，除非你不再珍惜手里的号了。

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