ITIL
kiral
这家伙很帅
展开
-
ITIL的基础和学习总结
最近在学习ITIL和ITSM,要很好的理解什么是ITIL和ITSM必须将其拆开来理解。 ITSM=IT+Service+Manage/IT+ServiceManage/ITService+Manage IT是什么?用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称第一层是硬件,主要指数据存储、处理和传输的主机和网络通信设备第二层是指软件,包括可用来搜集、存储、检索...2010-07-23 16:42:53 · 617 阅读 · 0 评论 -
ITIL的介绍
简介: 上一篇介绍了点基础,这一篇深入下,ITIL的核心就是流程,ITIL对流程的理解和使用非常到位,所以建议所有做工作流的同志们可以好好借鉴下ITIL中一些思想(我以前也是做工作流的)。 ITIL的出发点在于将服务这种无形的东西转化为有形的流程当中,以提高服务质量,降低服务成本。 ITIL的核心是以客户为中心,以流程为导向。 客户:客户指的是为ITIL系统(ITSM)买单的组...2010-08-02 11:37:04 · 249 阅读 · 0 评论 -
ITSM-CMDB数据库设计-四种方案任你选
最近在做CMDB的数据库设计方案,有4种方案,各有利弊,我选方案3,大家可以讨论下,或者有什么更好的方案,请指教! 术语英文全称说明配置管理数据库(CMDB)Configuration Management Database它是一种包含每一个配置项全部关联细节以及配置项之间重要关联细节的数据库...2010-10-20 13:47:31 · 1043 阅读 · 0 评论