网络营销的基础概念

一、网络营销的定义

网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）是以互联网为核心平台，以网络用户为中心，以市场需求和认知为导向，利用各种网络应用手段去实现企业营销目的一系列行为。其功能包括电子商务、企业展示、企业公关、品牌推广、产品推广、产品促销、活动推广、挖掘细分市场、项目招商等方面。与网络营销概念相似的词语包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。

二、网络营销的常见形式

网络营销目前总体分为15大形式:即搜索引擎营销、即时通讯营销、网络病毒式营销、BBS营销、网络博客营销、聊天群组营销、网络知识性营销、网络事件营销、网络口碑营销、网络直复性营销、网络视频营销、网络图片营销、网络软文营销、RSS营销、SNS营销。

三、网络营销系统的组成

①互联网；②企业内部网络；③网络营销站点；④网络营销系统的运营。

四、网路营销的特点

（1）时域性
由于互联网能够不受时间和空间的约束来进行信息的交换，所以网络营销可以最大程度地利用时间和空间进行营销活动，使得网络营销可以脱离时空限制进行交易。

（2）多媒体
互联网的形式是丰富多样的，可以是以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等，也可以是视频，微电影等信息传递方式，可以充分发挥营销人员的创新和能动性。

（3）交互式
互联网的双向沟通与互动，是通过展示商品图像，资料和资料库所提供的相关查询来实现的，不但如此，其还可以应用到对产品的测试与消费者满意度调查中去。互联网是为产品联合设计，信息发布，以及支持各项技术服务，提供的最佳平台。

（4）个性化
互联网的促销采取的是自愿性的一对一方式，而且具有人性化，免去许多推销员强势推销的干扰，信息提供与交互式的交谈，还可以与消费者保持长期友好的关系。

（5）发展性
互联网的正在以高速的发展被人们所需要着，年轻一代更是互联网使用的佼佼者，而这部分群体的市场性是非常强大的，因此，网络营销是一项具有高开发潜力的市场渠道。

（6）整合性
网络营销是以商品信息至收款，售后服务都涵盖的全程式营销渠道。其可以避免传播中不一致性产生的消极影响，以统一的咨讯向消费者传递信息。

（7）前瞻性
互联网是一种兼具渠道，促销，电子交易，互动顾客服务以及市场信息分析的多功能营销工具，其所具备的每一项性能都符合定制营销与直复营销的未来趋势。

（8）高效性
计算机可存储的大量信息可以替代消费者查询相关需求，且可传送的信息数量与精确度也要比其他媒体要高效，最突出的是其能很好适应市场需求或是根据市场的变动，及时更新产品或价格，满足顾客的多方面需求。

（9）经济性
互联网以信息交换代替实物交换方式进行信息的传播，不单可以减少印刷与邮递成本，还可以无店面销售，无租金低成本投资高成效收益，而且还减少了迂回多次交换带来的成本投资。

（10）技术性
网络营销要求涉及网络的各方面范围都比较广泛，所以对网上工作者的技术要求相对一般工作者来说要更高些。

五、网络营销的作用

(1)网络品牌。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。

(2)网址推广。这是网络营销最基本的职能之一，在几年前，甚至认为网络营销就是网址推广。相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础，所以，网址推广是网络营销的核心工作。

(3)信息发布。网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，同时，信息发布也是网络营销的基本职能，所以也可以这样理解，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客/潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。

(4)销售促进。营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。

(5)销售渠道。一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。

(6)顾客服务。互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ（常见问题解答），到邮件列表，以及BBS、聊天室等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。

(7)顾客关系。良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。

(8)网上调研。通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，因此，网上调研成为网络营销的主要职能之一。