ITIL学习笔记（3）

2.2 个人面临的问题与挑战

要推广大规模、低成本的服务交付，以适应我们业务扩张的需要，其根本因素在于人。而我们目前的各类技术专家，都在不同程度上存在以下各种问题。

1、价值得不到认可，缺乏成就感，工作热情不高

大部分IT员工都反馈，他们的工作比较繁重，并且重复性劳动较多。更为严重的是，他们认为其自身价值没有得到充分的体现，普遍缺乏成就感，工作热情较低。

2、职业发展通道不明朗，存在职业危机感

大部分的IT员工反馈，其职业生涯发展通道不明朗，对于将来的发展方向比较迷茫，具有明显的职业危机感。由此导致的后果是，工作积极性不够，心态不平稳，跳槽倾向明显。

3、“技术情结”较重，知识结构不全面

对于大部分的IT员工来说，一方面他们坚信技术是他们的职业起点，也是他们职业生涯发展的支柱，因此，他们普遍在内心中有着很强的“技术情结”；另一方面，他们又为每天从事大量的“技术含量不高”的日常维护性工作而感到不安。他们技术精湛，但是对于管理团队却缺乏足够的知识支撑。

4、软技能缺乏，不善于沟通

对于大部分IT技术人员来说，他们可以为攻克某个技术难题而废寝忘食，但是却不善于与人沟通。在如何达到客户满意方面，缺乏必要的软技能。由于特定的机构特点，技术人员的工作投入与热情普遍低于不少外资企业的同岗位技术人员。