目录
用户需求分析
1、用户（用户画像）
2、需求
3、用户需求流程
用户特征
照片、性别、姓名、工作、用户场景、应用能力、目标、喜好、个人追求、收入、家庭情况、年龄
用户画像
1、用户分类
注：各分类用户之间尽量不要重合、尽量覆盖所有人
1)按目的分
亲子游：安全、适合
蜜月游：分歧、值不值
放松解压：去哪、没人陪伴、遇到突发情况
学习/增长知识：能不能学到
陪长辈：安全、合适、对方玩好
探险：安全、组队
工作：玩不好
2)按频率分
旅游类用户分类
2、痛点（问题/诉求）
挖掘用户痛点
1、模拟用户场景
2、询问周围符合对应用户分类的人
3、关注对应分类用户(微博/公众号)
案例【旅游】
【按目的分】（我的）
用户类型 国内游 国外游
有经验 无经验 有经验 无经验
痛点 无人陪 订酒店 同国内 同国内
缺少优越感 项目好坏 语言问题
需要观众 时长控制
标答在上
案例【学英语】
【按目的分】（我的）
用户类型 听力 口语 阅读 写作
痛点 音频+文本来源 无人陪连 阅读文章 无法判定
无法确定 找不到适 对错无法
进步与否 合自己的 自行改正
【按目的分】（标答）
用户类型 考试型 工作型 兴趣型 口语型 移民型
痛点 没有办法提分 时间短指导人 方法；不坚持 快速提升；环境 考试通过；日常交流
案例【健身】
【按目的分】（我的）
减脂：无法快速达到
增肌：运动类效果慢；药类有顾虑
健美：无指导；无营养类建议
健体：身体数据无法量化
力量举：大重量无人保护辅助
【按目的分】（标答）
减肥：懒
增肌：时间长，看不到成效
健康：合适的方式
塑形：需要专业指导
恢复：合理计划；尽快
案例【参加线下活动】
【按目的分】（我的）
交友：人群质量好坏
主题：无渠道
项目：无细节介绍
质量：无量化标准
【按目的分】（标答）
兴趣型：质量
陪伴型：没人陪；协调时间；兴趣；尴尬
打发时间型：没有活动；时间短；信息来源
交友型：找不到；尴尬
工作型：资源
领取奖品型：抢不到；不懂
【按频率分】（标答）
从没参加过：害怕；担心；开口尴尬；渠道
偶尔参加：时间；感兴趣
经常参加：活动质量；分享（获得关注）
案例【音乐】
【按目的分】（我的）
放松心情：如何找到适合自己的音乐类
追星：需要喜欢明星的专属歌单
音乐鉴赏：需要音乐分析评论
紧随实事：音乐资讯来源渠道
【按目的分】（标答）
放松休闲：匹配个人爱好
氛围/提高效率：与场景匹配;不产生影响
学习：只听不学；坚持；找到适合的音乐
追星：买不到/听不到；音乐少
工作相关：品质；设备；专业；渠道
医疗：专业；人士指导；付费
案例【线上购物（假货/售后）】
【按目的分】（我的）
追求低价：线上价格依旧难以比对
最求性价比：用产品类似过多无对比评论
追求高质量：通过图片视频无法完全体验
【按目的分】（标答）
省钱：哪家最便宜；买了就跌
方便：物流快慢；取货
买到（线下无）：看不到实物
海外购：物流慢；退换货；关税/邮费高
体验：不实用还花钱
刷单等工作：法规
画像验证
需求分类
头部需求 长尾需求
视频类 电影；电视剧；综艺 体育；资讯；生活
资讯类 娱乐；社会 星座；考古；二次元
用户产品&商业产品
用户产品：面向用户
商业产品：面向挣钱：广告、会员、支付；广告：头部：来自大厂；长尾：小公司
需求优先级
1、用户量
2、使用频率
3、用户效果
4、开发难度
5、效益
前期流程
产品需求功能框架【XMind】
用户需求流程
案例【定制旅游】
（我的）
1、打开APP；2、选择路线节点；3、加入个人消息；4、选择时间；5、选择酒店；6、选择各节点内项目；7、支付定金；8、出票；9、入住；10、项目路线确定；11、支付金额；12、评论反馈
（标答）
人工定制
1、点进定制旅游；2、填信息；3、定制师加微信；4、推荐合适行程；5、修改行程；6、（引导）下单；7、出行前各种准备；8、出发；9、修改；10、行程结束；11、评价；12、引导分享领返现（积分会员）
智能定制
1、点进定制旅游；2、填信息；3、智能匹配路线；4、用户自找；5、下单；6、出行；7、评价；8、引导分享
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