可复制的沟通力

1、沟通力为什么重要？

提升社会竞争力；加速事业的成功；人际关系的润滑剂。

2、沟通的三大要素

明确的沟通目标；善用语气语调；用肢体语言为沟通加分。

3、好的沟通该具备以下特点

准确的表达了自己的感受；表达时要直接精确；用温柔缓慢深沉的声音。

4、沟通的原则

（1）沟通的真实性。（2）沟通的完整性。（3）沟通的时效性。（4）沟通的同一性。（5）沟通的目标性。

5、如何记住沟通目标：

你要为自己创造什么？

你要为对方创造什么？

你要为你们的关系创造什么？

第三章 沟通高手都善于掌控情绪

6、学会处理情绪和信息，“双核”一个处理谈话内容，一个处理谈话氛围，当你发现氛围不对时要先处理氛围。

7、有效沟通公式：“我观察到…我感觉…是因为…我请求…”

8、避免用奖惩方式去沟通。

9、在表达感受的时候，多数用“我”，少用“你”。

10、在对方出现激烈情绪时，想办法平缓对方的情绪，此时最有效的方法就是重复对方所说的话。

第四章 沟通要从了解需求开始

11、了解到每一个行为背后的需求，我们也就找到了与对方沟通的窗口。

12、马斯洛将人的各种需求划分为五个层次，从低到高分别为生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求。

第五章 营造安全的沟通氛围

13、找到共同目的，让对方感受到理解。

如何塑造共同目的：

找出对方的真实目的

双方真实目的不一样时，要拓宽视野找出长远目的

14、定位情感：了解对方最关注什么

第六章 用长颈鹿式沟通破解沟通困境

15、观察：只讲事实，不加评判

感受：说出真实感受，挖掘真实需要

行动：提出具体可执行的请求

16、我们在沟通前要先观察，不加入评判，只描述事实——你最近回家有些晚；然后表达出自己的真实感受——我感到很无聊；接下去表达自己的需求——我希望你多陪陪我。这样对方更容易接受你的建议，然后你再提出一个可执行的请求——每周早回来两次，那么接下来的沟通就会变得很顺畅，而且会很有成效。

第七章 如何有效的提问与倾听

17、不能随便给别人提建议。这样的“建议”，就算是再友好、再客气，在对方看来也是批评，而批评是没有几个人愿意听的。

18、当别人向你请教一些问题，或者问你该怎么做时，如果你直接告诉他应该做什么或怎么做，通常80%的情况下都是错的，你的建议和指导也等于做了无用功。只有通过恰当的提问和启发，引导对方深入、广泛地进行思考，让对方自己找到解决问题的方法，他的问题才能真正解决，他也才可能会对你抱有感激之心。

19、启发式提问三步走：

询问目标

询问现状

询问可选择的方法和途径

第八章 用身体语言认识自己和他人

20、视线下移是在掩饰自己的胆怯和不自信ji

21、眼球快速转动是恐惧的表现

第十章 善用沟通力，提升决策力和影响力

22、头脑风暴不要提一个方案就立即讨论可行性，要先记录，会后再讨论