2010.1.21 笔记

    有人批评乔布斯想控制一切细节，但实际上他并非对所有细节都感兴趣。乔布斯关心的只是与公司-顾客界面有关的细节及其带给顾客的体验。这种批评意见同样误 解了乔布斯想控制全局的目的，他并不想控制人们的所作所为，而是希望为正确的人为公司做正确的事创造出自由空间。他本人一再声明，他的任务并非创造伟大的 产品，而是为公司所有其他人创造伟大的产品而提供自由和空间。

 

    在乔布斯看来，成功的公司在经过一段时间以后，会从内部遭到破坏，因为管理者最关心的是讨好上级，保护自己的地位，而公司的产品和顾客体验则沦为次要地位。

 

    乔布斯的天才之处首先不在于他是一个创造者，而是一个创造者的保护人和推动者；不是作为一名伟大的CEO，而是作为伟大的最终顾客，迫使公司上上下下关注产品和营销细节以及最终顾客体验。

 

    想要创造力和创新吗？那就保证公司里的每个人都清楚地知道你是高度重视细节和顾客体验的。你不是紧盯着公司业绩的CEO，而是追求开心和兴奋感觉、不讲情面、吹毛求疵的顾客。

 

    耶稣在《圣经》中说：因为我饿了，你们给我吃，渴了，你们给我喝；我流落异乡，你们收留我；我赤身露体，你们给我穿；我害病，你们照顾我；我坐牢， 你们来探望我。门徒问他，你什么时候饿或者渴？耶稣回答，你们为那些挨饿的，口渴的，赤身裸体的，生病的，坐牢的做的事情，都是为我做的。

    确保你的员工知道，他们为顾客所做的一切，都是为你做的。你知道员工都喜欢让老板开心和高兴。如果你是老板，就确保员工在见到顾客时像见到你一样。 创造力和创新是让顾客开心和高兴的副产品。确保员工知道，你从来没有因为忙于公司的战略大计而抽不出时间去关注顾客体验是否令人愉快，让人兴奋。