汽车数字化零售优化全渠道体验

数字时代，随着消费习惯的改变，以物理销售网点为核心的传统汽车营销方式受到极大挑战。汽车全渠道营销决定优质客户持有率和用户体验，同时决定汽车制造商和经销商的运营效率。汽车数字服务快速成为汽车“后服务”新兴业务增长点，以及汽车制造和销售渠道的“必争”之地。

随着数字商城、AI+零售、汽车超市、全渠道营销等在汽车零售业的快速发展，当前的汽车零售业，正在通过各种数字化技术打通数据壁垒，在重构线上线下零售场景的同时，优化消费者全渠道购物体验，通过将消费者数据转化为效率，成功实现汽车零售。

数字时代，汽车零售业在快速地从传统以网点和产品为中心，向以消费者为中心的业务模式转变。在欧美市场，以前习惯于在其他行业使用全渠道体验的消费者，现在在购买下辆车时，也希望能够拥有同样的体验。仅过去的12-18个月内，在进行汽车采购时受到数字和移动影响的消费者比例，就从40%增加到55%。依赖数字工具进行车辆研究的汽车消费者，在线购物时间占75%*1。相对欧美，中国市场的汽车零售还是以传统的网点式线下销售网络为主。麦肯锡相关报告显示*2，在中国，过去五年里汽车经销商的数量翻了一倍还多，可是在美国和欧洲，这一数量却下降了15%。因此，通过数字化实现全渠道销售，并提升全渠道用户体验，是未来汽车零售业务拓展的关键。

汽车零售需要数字化

数字化时代，汽车零售之所以出现新的业务模式和需求，并且对数字化的需求日益提升，主要是由于客户行为改变、消费过程中个性化需求以及促销需求改变等造成的。

客户行为改变：数字化时代，由于线下汽车采购的种种缺陷&