IM工具对比3-从IM到企业协作平台

1 开始

接上篇，带着对于IM的重新思考，本人再次进行了学习和调研：对于这个领域的调研和了解越多就发现不了解的越多。

《以企业IM为例，谈谈To B与To C有何不同​》

本篇文章浅析的toB toC的企业IM，同时也给予了我启发，客户实际需要的不仅仅是对于商业化IM工具的开源产品替代，更是对办公体验、项目管理、业务处理等方面的升级需求。

2 实际问题及期望效果

1、信息分散

企业内部信息分散在各个业务系统中，员工需要频繁切换系统查找信息，导致效率低下。跨部门协作时，信息传递不畅，容易造成误解或延误。

期望效果：

通过IM平台集成企业现有业务系统（如ERP、CRM、OA等），将关键业务信息实时推送到IM中，员工无需切换系统即可获取所需信息。消息流转功能可以将业务系统中的任务、审批、通知等自动转化为IM消息，确保信息及时传递。

2、业务分散

员工需要主动查找数据或业务信息，耗费大量时间。业务流转过程中，责任人不明确，导致任务延误或推诿。

期望效果：

数据找人：通过AI大模型分析业务数据，自动将相关信息在IM平台推送给相关责任人。例如，销售数据异常时，自动通知销售经理；财务数据需要核对时，自动通知财务人员。

业务找人：根据业务流程和角色定义，自动将任务分配给相关人员。例如，审批流程中，自动将审批请求在IM平台推送给下一级审批人。

3、决策效率不高

企业决策依赖人工分析数据，效率低且容易出错。并且，员工在处理重复性任务时，耗费大量时间和精力。

期望效果：

通过AI大模型，IM平台提供智能数据分析、预测和决策支持。例如，对话式生成报表并进行数据分析，生成报告，指导决策。

自动化处理重复性任务，如自动回复常见问题、自动生成会议纪要、自动分配任务等，释放员工精力。

4. 协作成本高

跨部门协作流程复杂，沟通成本高。

业务流程中存在瓶颈，导致效率低下。

期望效果：

通过IM平台实现跨部门实时协作，支持群组讨论、任务分配、进度跟踪等功能。

结合AI大模型，优化业务流程。例如，自动识别流程中的瓶颈环节，并提出优化建议。

5. 数据安全与合规性要求

企业数据分散在各个系统中，存在泄露风险。

业务流转过程中，缺乏有效的权限控制和审计机制。

期望效果：

通过IM平台集成业务系统，统一管理数据访问权限，确保数据安全。

结合AI大模型，实时监控数据流转情况，自动识别异常行为并发出预警。

6. IT成本高，系统灵活性不足

企业需要维护多个独立的业务系统，IT成本高。

系统之间缺乏集成，导致数据孤岛和重复建设。

期望效果：

通过协作平台集成现有业务系统，减少系统切换和维护成本。

提供低代码或零代码开发能力，企业可以根据需求快速开发新功能，提升系统灵活性。

3 应用场景示例

3.1      销售团队：

销售数据实时推送到IM，销售经理可以随时查看业绩情况。

AI自动分析客户需求，推荐潜在客户，并通知销售人员跟进。

3.2      财务团队：

财务数据异常时，自动通知财务人员处理。

审批流程中，自动将审批请求推送给相关责任人。

3.3      人力资源团队：

招聘流程中，AI自动筛选简历并安排面试。

员工培训中，AI根据员工学习进度推荐个性化内容。

4 协作平台对比

因此想要解决客户实际痛点，就不能只限于企业IM工具的选择和应用。通过与多个客户的沟通，不管是银行、制造业、政府部门，IM需求的背后实际是更希望得到一个高效易用、安全可控的协作平台。因此我的调研方向也随之进行了微调，协作平台这个关键词便进入了视野。

下文也尝试对比一下各协作平台产品：

4.1     金山协作

   产品特点：

   文档协作：集成WPS Office，支持多人实时编辑、版本管理、在线评论等功能，适合依赖文档协作的企业。

4.2     致远互联

   产品特点：

   协同运营平台：提供任务管理、流程审批、知识管理等功能，支持低代码开发和私有化部署。

4.3     蓝凌

   产品特点：

   知识管理能力强：以知识管理为核心，支持文档协作、知识库建设等功能。

4.4     钉钉

   产品特点：

   功能丰富：支持即时通讯、视频会议、任务管理、考勤打卡等多种功能。

   生态丰富：与阿里云、支付宝等阿里系产品深度集成。

4.5     企业微信

   产品特点：

   与微信生态无缝对接：支持与个人微信互通，方便企业与客户沟通。

4.6     飞书

   产品特点：

   协同办公能力强：支持在线文档协作、项目管理、日历共享等功能。

   智能化体验：集成AI助手，支持智能翻译、语音转文字等。

4.7     小结

平台名称​	核心功能​	优势​	其他​	适用场景​
ZY	协同运营、低代码开发、信创支持	功能全面，支持私有化部署	实施成本较高	中大型企业，政务、金融等对数据安全要求高的行业
FW	协同办公、流程管理、知识管理	功能全面，集成能力强	实施成本较高	中大型企业，复杂流程管理
LL	知识管理、信创支持	知识管理能力强，信创支持	功能偏向知识管理	金融、证券等知识密集型行业
JS	文档协作、AI赋能、生态整合	文档处理能力强，智能化体验好，生态整合能力强	私有化部署支持较弱，高级功能成本高	依赖文档协作和智能化办公的企业，如教育、科技、互联网行业
DD	即时通讯、视频会议、任务管理	功能丰富，生态强大	功能复杂，数据隐私问题，私有部署成本较高	中小型企业，依赖阿里生态
QW	与微信生态无缝对接，客户管理	轻量级易用，客户管理能力强	功能相对单一，依赖微信生态	中小型企业，与客户高频沟通
FS	协同办公、在线文档、AI助手	协同办公能力强，智能化体验好	开发及私有部署成本较高	科技公司、互联网企业

5 下回分解

由协作平台再回到开源工具，下篇我们调研探讨一下开源的基于IM的协作平台产品。