生成式AI在电商场景的应用分析，前景展望｜商派

引言

随着人工智能技术的飞速发展，生成式AI（AIGC）作为其中的一个重要分支，正逐步渗透到各行各业，其中电商行业尤为显著。电商平台以其庞大的用户基数、丰富的商品种类和高度数字化的运营模式，成为了生成式AI技术应用的最佳试验场。本文将从生成式AI在电商场景的应用现状、效果分析以及未来前景三个方面进行深入探讨。

一、生成式AI在电商场景的应用现状

1.1 电商平台：技术普惠的最佳试验场

电商行业作为技术驱动型产业，其运营模式高度依赖于内容生成，包括文字、图片、视频等多种形式。据研究机构数据显示，约70%的用户在购物前会浏览商品图片，42%的用户因观看视频而购买商品。这一消费习惯为生成式AI技术在电商领域的应用提供了广阔的空间。

电商平台的数字化积累深厚，无论是商家还是消费者，都已经在软件、硬件以及观念上实现了数字化转型。这种转型使得生成式AI技术能够在电商平台上迅速落地，并产生实际价值。同时，电商平台的多边市场结构也为AI应用的创新和推广提供了有利条件。头部平台企业凭借长期的技术储备和丰富的产业经验，能够快速切入有价值的赛道，推动生成式AI技术在电商领域的广泛应用。

1.2 AI技术渗透电商各个环节

在电商平台上，从商家经营到消费者体验，每一个环节都有基于AI的工具创新探索。以淘宝平台为例，从开店、发品、直播、广告、营销到消费者的互动、搜索、交易、支付、评价、履约等各个环节，都融入了AI技术的应用。这些应用不仅提升了商家运营的效率，也优化了消费者的购物体验。

具体来说，AI技术在电商平台的应用包括但不限于以下几个方面：

• 内容生成：AI作文、作图、作视频等工具，帮助商家快速生成高质量的商品描述、图片和视频，降低了内容创作的门槛和成本。
• 智能推荐：基于用户行为数据的智能推荐系统，能够精准推送符合用户兴趣的商品，提高转化率和用户满意度。
• 客户服务：AI客服机器人能够24小时在线解答用户问题，减轻人工客服的压力，提高服务效率。
• 供应链管理：AI技术应用于库存管理、物流优化等方面，提高供应链的透明度和效率。

二、生成式AI在电商应用的效果分析

2.1 使用成效：内容生成工具更受青睐

从商家反馈来看，生成式AI技术在电商各环节均呈现一定效用，尤其在内容生成方面表现突出。已使用AI的商家中，接近或超过50%的商家认为生成式AI技术在开店、发品、内容直播、广告营销、客服等方面均产生了积极作用。

以内容直播为例，传统的直播切片视频制作需要剪辑师跟进直播、美工P图、混剪、配音等多个环节，效率低下且成本高昂。而AI工具如iCut能够自动识别商品卖点、自动混剪，并添加音乐、转场等特效，大大提高了视频制作的效率和质量。据商家反馈，使用iCut后，当日直播结束即可自动生成20多个直播切片视频，短视频制作成本下降50%，平均“制作+上新”可达10分钟/款，完播率更是高达70%。

类似地，AI作图工具也受到了商家的广泛好评。商家只需上传已有的模特服饰图，AI工具即可自动抠图、生成新的面部和场景并替换，极大地提高了图片创作的效率和质量。对于没有成熟运营、设计、策划团队的中小商家来说，这一功能尤为实用，能够帮助他们降低成本、提高利润。

2.2 经营成效：降本提效成为主要应用方向

总体而言，生成式AI在电商场景的应用目前更多被用于降本提效。约70%的受访商家认为，生成式AI在电商场景的应用效率相当于5名以下员工（且集中在1-2人）。这些AI工具主要作为日常工作的协助处理工具，帮助商家提高运营效率、降低人力成本。

新的或低技能的电商从业者更容易从AI大模型中受益。AI大模型能够帮助他们快速补充知识结构与专业技能，缩短学习曲线，提高工作效率。例如，AI作文工具能够根据商品信息和用户需求自动生成商品描述文案，减少商家在文案创作上的时间和精力投入。

三、生成式AI在电商场景的未来前景

3.1 技术创新推动应用深化

随着生成式AI技术的不断创新和完善，其在电商场景的应用将进一步深化。未来，生成式AI将不仅仅局限于内容生成、智能推荐等基础应用，还将向更高级别的个性化定制、智能化决策等方向发展。例如，通过深度学习技术，AI能够更准确地理解用户需求和偏好，为用户提供更加个性化的商品推荐和服务。

3.2 产业融合促进生态发展

生成式AI技术与电商产业的深度融合将促进电商生态的全面发展。一方面，AI技术将助力电商平台构建更加智能、高效的运营体系，提升整体服务质量和用户体验。另一方面，随着AI技术的普及和应用，电商行业将吸引更多跨界企业和创新者的加入，形成更加多元化的电商生态。

3.3 智能化决策引领商业变革

生成式AI在数据分析、市场预测等方面的优势，将推动电商企业实现智能化决策。通过大数据分析和机器学习算法，AI能够准确预测市场趋势、消费者行为等关键信息，为商家提供科学的决策依据。这将有助于商家更加精准地制定营销策略、优化库存管理、提升供应链效率，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。

3.4 伦理与监管的挑战与应对

随着生成式AI在电商领域的广泛应用，也带来了一系列伦理和监管的挑战。例如，如何确保AI生成内容的真实性和准确性，避免误导消费者；如何保护用户隐私和数据安全，防止信息泄露和滥用；如何建立合理的监管机制，规范AI技术在电商领域的应用等。这些问题需要政府、企业和社会各界共同努力，加强合作与沟通，制定科学合理的政策和标准，确保生成式AI在电商领域的健康发展。

结语

生成式AI在电商场景的应用已经取得了初步成效，并在降本提效、内容生成等方面展现出巨大潜力。随着技术的不断创新和完善，生成式AI将在电商领域发挥更加重要的作用，推动电商行业的智能化升级和可持续发展。然而，在享受技术红利的同时，我们也需要关注并应对伦理和监管等方面的挑战，确保生成式AI在电商领域的健康发展。