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本文档介绍了如何使用UiPath和AA（可能是自动化助手）构建一个HelpDesk自动化解决方案，该方案自动从Excel文件读取数据并在Zoho Desk中创建Ticket。项目包括创建工作流、处理异常、读取Excel数据以及与Zoho Desk的集成。所需的技术包括RPA、UiPath、Excel自动化和基于Web的应用程序自动化。
让我们开始我们的第一个项目——使用UiPath实现简单的HelpDesk自动化。
HelpDesk代理从各种渠道获得输入，包括电话、电子邮件和电子表格，以创建和更新支持Ticket。支持Ticket是您通过致电HelpDesk代理以解决问题而提出的请求；例如，你的笔记本电脑不工作，或者你有互联网问题。
对于这个项目，我们将只涉及从请求者放在某个文件夹中的电子表格中输入Ticket的自动化。我们假设第一个项目的Ticket创建有一个非常简单的用例。在这个项目中，您所要做的就是在电子表格中输入支持Ticket数据，并将其放在文件夹中。机器人一旦被调用，就会在HelpDesk系统中自动为您创建一个支持Ticket。
如果你注意到了，我们正在调用这个机器人。这意味着我们将构建一个有人值守的自动化系统，它的行为就像一个助手——一个自动提交Ticket的助手！
此项目将帮助您了解以下主题：
- 参与RPA概念
- UiPath Excel自动化
- 基于web的应用程序的UiPath自动化
- 创建自动化工作流并调用它们
- 对异常使用Try和Catch
技术要求
本项目所需的硬件和软件如下：
- 安装了UiPath社区版19+的PC（我们在第1章中介绍了与安装相关的硬件，RPA入门）。
- 带有UiPath插件的Chrome浏览
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