运营总监直言:再招聘到不懂数据分析的运营,直接开除

年末这段时间是运营最忙的一段时间了,因为全年活动颇多,在年终总结复盘的时候就需要有海量的工作量来处理工作数据。

我朋友就是一家公司的线上运营总监,由于是公司规模正在扩张,前几个月老板又给部门安排了三个hirecount,人事也十分给力,遇到年末这么不好招人的时候依然半个月就招满了,但是问题却频发。

招人速度快,但是三个新人都没有行业经验,进来需要人手带,只能偶尔安排一下培训让新人尽快适应工作内容。

由于年末工作量巨大,有很多表格需要汇总,朋友不得不让刚入职的几个员工参与到数据复盘的大工作中,新人不了解业务,甚至有人压根就不懂数据分析,老人也无暇教学,很多活动数据在后续检查的时候都出现了纰漏。

部门运营工作数据化是朋友2021年初提出的,为了贯彻这个工作流程整年的所有数据都被精细整理了出来,没想到年后由于人员变动反而在最关键的复盘上乱得一锅粥,最后原本定在一周内汇总出来的数据分析,硬生生拖了半个月。

朋友直言:下次再扩张招人,不懂数据分析的,或者一点数据分析基础都没有的,一概不要!

运营是个很杂的工作,你很难去界定运营究竟要完成什么样的岗位工作,因为他们的工作内容永远在变化,但是追根溯源,运营工作者工作的中心应该是向传达产品核心给用户倾斜,所以这更需要在进行任何变化的时候都需要正确决策。

现在大厂的运营基本上已经不靠经验说话了,无论你是老运营还是新手运营,你最需要学的不是如何提升自己的技能,而是如何摘取工作数据,让你的数据会说话。在市面上,你可以看到越来越多的招聘需求上写着要求数据分析能力,但是很多公司乃至写招聘需求的面试官都不懂数据分析能力到底是怎么界定的。

对此,我朋友和我都有一个明确的界定方法:数据可视化。

最基础的数据分析能力不是要求你去玩转SQL数据库和Python,正常的运营工作场景下你也不用去写代码爬数据,你需要做的就是简简单单的把你的工作数据可视化呈现出来,再通过商业智能软件(Business Intelligence,简称BI软件)呈现出来,呈现的结果就是平常大家在一些大厂发布会上看到的大佬做的酷炫的报告。

像我朋友的公司,用的是Yonghong Desktop,一款免费的BI工具,一到年终汇报的时候部门清一色的可视化报告,老板看的赏心悦目。

桌面智能数据分析工具_Yonghong Desktop数据分析软件-永洪科技Yonghong Desktop是一款轻量级桌面智能数据分析工具,基于本机安装,省去繁琐的部署环节,即装即用.提供一站式、敏捷、高效的数据治理及可视化分析能力,可以帮助企业用户摆脱服务端产品的各种门限,更好的支持特殊环境下的离线分析工作icon-default.png?t=LBL2https://www.yonghongtech.com/cp/desktop/?hmsr=CSDN&hmpl=CSDN1.17&hmcu=&hmkw=&hmci=

学BI这事本身就不难,对个人发展来说,往简历上一些面试官可能都不明觉厉,你再强调下自己有数据分析基础,会BI软件,对于非IT行业的人来说,那是在实打实的给你加印象分。

听过PS,听过AI,听过AU,可能真没听过BI是什么,这就是信息优势,视角直接领先别人一个段位,当然,现在要求有数据分析能力的大厂越来越多,这种优势也不会持续太久,赶早不赶晚,早点接触BI,才是正确之选。

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### 回答1: I'm sorry to hear that the customer is upset. Can you please provide more information about the issue so I can try to assist them? If they are requesting to speak with my supervisor, I would be happy to connect them with the appropriate person. However, if they are unwilling to share any information with me, it may be difficult for me to assist them effectively. ### 回答2: 当客户来投诉时,我会首先向其表示歉意,表明我很重视他们的意见和感受。然后,我会耐心地听取客户的投诉内容,并在听取客户的叙述时保持冷静和专注。我会用礼貌的语言和态度与客户沟通,同时展示出对问题的重视和解决的决心。 当客户直言要求我的领导来处理时,我会向客户解释我作为该业务单位的代表责任和权限范围,提供我可以主动解决问题的服务和解决方案,并说明上级领导可能需要更多时间来解决问题。 然后,我会主动询问客户是否还有其他问题需要解决,并表示我愿意帮助他们寻找解决方案。如果客户仍然坚持要求我的领导来,我会尽量理解和尊重客户的要求,并告知客户我会尽快联系我的上级,并尽力将问题转达给他们。 在此之后,我会尽快与我的上级进行沟通,将客户的投诉原因、细节和要求详细记录下来,并向上级报告客户的情况和要求。我会请求上级给予合适的指导和解决方案,以满足客户的要求。 最后,我会向客户诚挚地表示感谢,以及在得知上级的回复后,及时与客户沟通,并向客户传递上级的处理意见。若客户还有其他问题或疑虑,我会耐心解答,并尽力恢复客户对我们的信任与满意度。无论最终结果如何,我会保持专业和礼貌的态度来处理客户投诉,以确保客户感到被尊重和满意。 ### 回答3: 当一位生气的客户来投诉并要求见我的领导时,我会做出以下的处理方式: 1. 耐心倾听:首先,我会保持冷静和专注,认真倾听客户的投诉,并通过询问和回答问题来更好地理解他们的不满和需求。 2. 了解原因:我会就客户投诉的具体原因进行详细了解,确保我完全理解他们的意见和问题。我会主动提供一些可行的解决方案,并与客户共同探讨可能的解决途径。 3. 解释权责:我会向客户解释我作为客户服务代表的职责和权限,将告知客户我所能为他们提供的帮助和解决问题的能力。同时,我会保证他们的问题将得到妥善的处理和回应。 4. 寻求帮助:如果客户坚持要求与我的领导接触,我会尊重客户的决定,并迅速联系我的领导,向他们简要介绍投诉情况,并要求他们提供支持和指导。 5. 快速响应:我会尽快安排与我的领导和客户之间的会面或电话交谈,以确保客户的问题能及时得到答复和解决。在此过程中,我会紧密协调并持续跟进以确保客户的满意。 6. 反馈处理结果:一旦问题得到解决,我会及时向客户反馈处理的结果,并诚挚地道歉,表达公司的关切和愿意改进的态度,同时邀请客户将对我们的服务进行评价,以期次赢得他们的信任和满意。 总之,面对一位生气的客户投诉并要求见我的领导时,我会以耐心、细心和解决问题的态度去处理,同时尽最大努力确保客户的满意。

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