在线教育系统后台需要什么_网课转化阶段做什么？需要如何做？

  现在网课非常的多，但是生源就俺么几个，所以很多网课都会开展低价体验课，在招到学生之后，想要让学生继续学习，就必须做好转化工作才行。因此网课转化阶段一定要做好，这样学生才会在学完体验网课之后继续学习正式课程。

  第一阶段：课前

  1.反馈电话，听得到的流程

  生活中我们都有这样的经历，在手机银行转账后，如果迟迟收不到银行发来的转账成功短信，我们就会非常着急，并反复进行核对，确定有没有转错账户的情况发生，同样，家长在缴费报名后，机构也需要及时的进行反馈，给家长吃一颗定心丸。

  所以，在家长为孩子报名体验课后之后，在线教育平台应安排客服专员逐一进行反馈，留有电话的就进行电话反馈，加微信好友的，就通过微信反馈。总之，一定要让家长感受到报名后就已经进入了既定流程在继续进行中，切记避免在沟通中出现干聊和尬聊的囧境，再确认好报名信息的前提下，沟通话术一定要场景化且丰富。

  2.详细档案，摸得着的服务

  想要完成这一步，就需要我们的任课老师对于班级上的每一个学生都了解的非常熟悉。同时，老师可以给每一个学生取一个单独的名字，在开班后发给学生，这样做的目的，一方面是给学生定义新的社会属性，而且这种属性只有在我们学校才会有意义，其次，这样做也能有效增加学生对于机构的粘度，让孩子更有兴趣来学习网课。

  除此之外，孩子的培育自然离不开家长的的支持，毕竟孩子每周只上1-2节课，所以，为了保证教学效果和教学进度，在线教育平台可以拟定一个《家长协议》，明确指出需要家长配合的工作，比如：尽量避免请假或无故缺课的情况、课后及时的监督复习等等。

  3.二次沟通，让家长看到我们的专业度

  由教务老师提前一周打电话邀请，提前三天通过微信或短信确认，最后提前1天由任课老师最终确认。邀约话术同样做到统一版本。

  这一步结束之后，我们的课前准备就算是顺利完成了，接下来进入第二个重要阶段。

  第二阶段：课中

  正式开课时人数到齐后，任课老师做课前沟通，将课前准备好的电子档案分发给对应的家长，并详细介绍下档案，等孩子上完网课之后再进行确认是否已经阅读。

  孩子上课前后，老师要及时提醒家长要上课了，因为有的孩子是没有准时上课时间观念的，需要家长帮助。老师可以提前将课程的内容预告下，并将预习卡以图片的形式发送给孩子，同时提醒到点上课。

  课后也要及时与家长沟通，告知家长孩子需要做哪些作业，让孩子及时完成。

  第三阶段：课后

  课后的服务好，才是真的好。具体怎么操作呢?第一次课后机构要及时进行电话或者是微信回访。回访内容主要为：第一次课后的体验感、孩子对课程及老师的评价、家长的意见及建议。

  在此基础上，我们可以更进一步的进行客户优化：根据任课老师做的课堂记录，以及课后的回访情况划分出班里的“重点关注人群”。以便后面几次体验课是更具有针对性的服务，并为转化打好基础。

  网课平台可以为孩子举办一个小奖，比如最佳进步奖及满勤奖等奖项并准备精美的奖状和小礼品，然后在群里颁发，告诉他们将会免费为他们送到家。并邀请一位获奖学生及家长进行分享，注意：获奖人数一般不超过总人数的40%，不然人人都获奖就等于没有奖。

  之后，就是打出续费组合拳的时候了。此时趁热打铁介绍全年班的课程内容，切记一定要将教学目标分解到每节课堂中去，以体现平台的专业和细心。

  如果此时的转化续费效果不是很理想的话，可以顺势推出优惠活动，比如：凡是此时报名的学员即享受与老生一样的9折优惠，并且体验课报名费用如数返还。群里3人组团报名可以享8.5折优惠，同样返还体验课费用等等。

  所以，网课并不是推出低价体验课之后，就可以坐等学员上门的，这样的话，转化率就太低了。因此一定要在准备进行网课转化的时候，就做好相应的工作，这样等学员上门的时候，就能在每一个阶段中都提供细致的服务，提高转化的成功率。