人工智能(AI)与数字化

人工智能（AI）几乎每天都在新闻中出现。管理层在琢磨它，工人们害怕它，IT部门在实施它，许多人对此倍感困惑。事实上，人工智能有很多方面和子集，很少有人能够掌握它所能做的一切。

IDC在其全球半年度人工智能跟踪报告中称，2021年，人工智能市场的全球收入，包括以人工智能为中心和非以人工智能为中心的软件、硬件和服务，总计3833亿美元，比上一年增长20.7%。IDC预计，人工智能的市场价值将在2022年达到近4500亿美元，并在整个五年预测期内保持10%以上的年增长率。

以人工智能为中心，是指人工智能技术是应用功能的核心和关键，如果人工智能技术被移除，该应用将停止工作甚至不存在。非以人工智能为中心，是指人工智能组件只是应用的辅助功能，换句话说，应用可以在没有人工智能组件的情况下运行。

2021年，人工智能软件占整体人工智能市场的最大份额。人工智能应用程序交付和部署、人工智能应用程序、人工智能系统基础设施软件和人工智能平台这四个人工智能软件类别在 2021 年创造了超过 3400 亿美元的市场价值，其中人工智能应用程序占总数的近一半。人工智能平台实现了最强劲的同比增长，达到 36.6%，尽管起点较低。

在 AI 应用程序类别中，AI CRM（客户关系管理）和 AI ERM（企业资源管理）各占该类别总数的 16% 左右。其余的由市场上无数其他可用的人工智能应用程序提供。近 300 家公司争相抢占市场份额，人工智能应用程序市场竞争依然激烈。

2021年，以人工智