第六周 言谈礼仪
6.1言谈礼仪概述
言语交谈的要求
(一)态度谦虚诚恳
a.转移对象,巧妙的转移注意力
b.保持谦逊,获取他人肯定
c.巧设比喻,妙用诙谐幽默
(二)表情亲切自然
a.眼睛要对着对方,但不是盯视
b.一视同仁,照顾所有交谈者
c.带笑的声音说话——微笑着说话
(三)语调平和沉稳
a.语速
b.语调
(四)语言准确规范
a.语音
b.语汇
c.语法
6.2语言交谈技巧
一、音质优美,音量适中
二、嘘寒问暖,打开话题
三、语言规范,条理清晰