1个理念4个步骤,快速上手客户体验管理

本文介绍了客户体验管理的五大趋势和四大挑战,并提出了数字化体验管理方案,包括BEST客户旅程体验模型的四个阶段:客户旅程梳理、指标体系搭建、客户心声识别和改进目标设定。倍市得的CEM系统通过搭建PDCA闭环体系,帮助企业实现客户体验的全面提升,例如在某连锁餐饮品牌的案例中,系统实现了数据聚合、千人千面的问卷投放、行动闭环和考核体系完善。
摘要由CSDN通过智能技术生成

 

趋势与挑战

随着体验经济时代的来临,客户体验成为了一个不可避免的趋势。“体验至上”、“客户为王”、“前瞻预判”、“科技赋能”与“文化引领”共同构成了客户体验管理发展的五大趋势。

根据倍市的近些年客户体验管理实践经验来看,目前大多数企业落地客户体验管理常遇到如下四大挑战:

① 缺乏组织机制:将“洞见”转化成“行动”

② 缺乏管理机制:从“洞察”到反馈回复、体验提升的“闭环”管理机制

③ 缺乏客户反馈收集的最佳实践

④ 缺乏对重点客群的理解与差异化运营

针对上述挑战,倍思得寻求以数字化手段为企业的客户体验管理落地赋能。

 

数字化体验管理方案

从宏观层面来讲,无论是客服部门还是运营部门亦或是产品部门,单个部门想要推动客户体验的提升是有些吃力的。

要真正实现客户体验管理的落地,一定是从生态、从组织文化以及从考核机制等角度去打造,形成以客户为中心的企业文化。

在企业文化的指引下,甚至可能有这样一个专门的部门,从客户的经营流程优化、产品创新、运营提效等方面,去完成以客户为中心的客户体验监测

评论
添加红包

请填写红包祝福语或标题

红包个数最小为10个

红包金额最低5元

当前余额3.43前往充值 >
需支付:10.00
成就一亿技术人!
领取后你会自动成为博主和红包主的粉丝 规则
hope_wisdom
发出的红包
实付
使用余额支付
点击重新获取
扫码支付
钱包余额 0

抵扣说明:

1.余额是钱包充值的虚拟货币,按照1:1的比例进行支付金额的抵扣。
2.余额无法直接购买下载,可以购买VIP、付费专栏及课程。

余额充值