可口可乐的迁就和微软的傲慢

30年代的美国街头，到处设有饮料自动销售机，人们只要扔下5美分，随即可得到一个“魔瓶”、内盛6.5盎司可口可乐，这种含有碳酸成分的魔水一得到美国人的认可，就像吸食毒品一样，让人无法割舍。可口可乐成了与山姆大叔声誉齐肩的美国国粹，创造了令世人瞩目的可乐帝国。1986年，可口可乐公司新总裁上任后，决心改掉较为苦涩的味道，换成口味较甜的新可乐。谁知就在换味后的几个小时内，公司不断收到消费者的投诉和质问，反对的声音和浪潮蔓延全国，惊动了美国政府。在多方面压力下，可口可乐公司不得不恢复生产“口味较差”的旧可乐。

美国人真的喜欢“口味较差”的旧可乐？这真是让世人感到纳闷，实际上在哈佛商学院MBA教程的著名个案里，支持的观点更多地指向可口可乐的品牌制造，而较少观点认为是因为美国人奇怪的口味需求，引发了反对的浪潮。

之所以想到这个故事，是因为独霸PC桌面系统天下的微软帝国，正在演绎着相同的故事。微软新一代操作系统WindowsVista上市后不久，反对声几乎不断，反对者寻找理由抵制新系统，已经购买了预装新系统电脑的普通消费者，也纷纷卸载Vista，换回他们习惯的XP.更有甚者，今年1月中旬，美国IT新闻网站InfoWorld发起了“挽救XP”行动，希望微软延长XP系统的支持期限，目前支持人数已经达到了20万人。但是，据国外媒体报道，微软已经拒绝与InfoWorld接触，显示出了帝国的傲慢。

可口可乐和微软都是各自领域的王者，面对反对的声音，它们采取的态度却迥然相异，微软的这次危机攻关策略，也完全有资格与可口可乐一样，写进MBA教程。在这个即将成为“著名”的MBA营销个案里，我们似乎窥见了微软的窃笑，也许当中还存在阴谋。

首先，与可口可乐在碳酸饮料市场遇到了敌手百事可乐一样，微软也面临着Linux系统的威胁，Vista遭遇用户的反对，既让微软感到头痛，也让其感到欣慰：全世界的PC用户还是离不开微软。

其次，从Windows95开始，微软一步步巩固其在PC桌面系统的统治地位，至今无人能够撼动，而且凡是打上Microsoft标签的其他应用软件，也是无人能敌。聪明的微软显然不会在Office等应用软件上面，为用户制造“新”麻烦，以达到相同的目的，但是谁也难以保证，随着国内外一些功能相同、价格便宜的应用软件面世和强大，微软会不会采取其他的策略，考验这些应用软件在用户中的地位。

不管怎样，Vista取代XP是大势所趋，微软的强大及其在新系统的庞大投入，使其不会向用户低头，公众的反对实际上是微软故意制造的，用户们陷入了他的圈套，让微软名利双收，Windows的地盘在继续扩大，地位也更加巩固。微软此举不过是和可口可乐殊途同归的成功营销个案而已。