1年卖出10.2个亿！解析白小T持续增长背后的“杀手锏”

如果我说有人在去年单靠卖白色T恤卖出10.2亿，你一定很惊讶——what！！这不就是常见的不能再常见T恤款式吗，我没听错吧？

是的，你没听错，这就是白小T去年的战绩。更神奇的是，作为初创品牌，它能在疫情三年内，逆势增长，GMV提升了51倍！

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白小T的传奇商业模式，已有很多解析，这里不再赘述。我们再深入想一个问题，一个网红品牌，如何度过出圈后的增长疲软期，建立持续成长的护城河呢？

纯电商起家的新消费品牌，面对已是庞然大物的传统品牌，绕不过的难题是在公域平台，需要较高的投放经费，才能获得搜索结果更靠前的位置，而相比于白牌商家，新消费品牌也没有绝对的价格优势。

很多新兴品牌出圈后，不久就销声匿迹，就是没有找到属于它的答案。

面对这个难题，搭建品牌自有私域流量池，是服装行业很多新兴品牌持续增长的共同答卷，白小T亦是如此。

在高昂的获客成本下，唯有提高已付费客户的客单价和复购频次，才能提高投放的ROI，并且，优秀的私域运营可提升客户对品牌认可度，建立品牌护城河，不至于与白牌商家陷入价格拉锯战中。

但，私域运营亦有差距，白小T在私域的战果，仍然是很多品牌望尘莫及的。早在2021年11月，它一个月的私域营收就突破了1600万元，税后利润550万元。所以，一个有趣的问题就出现了，白小T的私域是如何做的，秘籍在哪里？

接下来，我们来一探究竟。

01 白小T私域隐藏的奥秘

从引流来看，电商行业通常的玩法是，通过包裹卡、AI外呼等手段，将在抖快淘京等公域平台的客户引流至企微。但在今天，私域玩法日趋完善的情况下，包裹卡、AI外呼等方式的添加率已经展露出疲软的趋势，单一的加粉策略已经无法满足需求。

我们无从知晓白小T的解决方式，但摩小猩SCRM给出的解决方法，可以作为参考。通过包裹卡+AI外呼+短信引流+订单加粉等等综合方式加粉，最高能达到50%以上的添加率。

举个例子，从以上面板可以看到，我们可以通过订单加粉功能，打通公域的店铺订单，实现自动加粉。

在订单加粉的基础上，可点击每日增量订单优先设置（优先添加新增订单顾客），短信增强和AI外呼增强加粉通过率。

并且，当第一次触达后客户未通过或未搜索到微信号，系统可以自主识别并进行二次触达。

将用户引流至企微后，为了私域利益最大化，组建社群，通过营销活动和优惠券，引导用户下单，通常是收益最大化的做法.

但是白小T做私域，不拉群，不发优惠券，为什么呢？

答案是，人群属性决定了用户运营策略。

白小T的目标用户人群定位在30-50岁，且有一定经济基础的男性。他们注重衣服品质；在商务场合，他们需要西装革履，但在平常，他们需要一件偏休闲的衣服；此外，很多人不希望衣服上有品牌logo，因为他们的身份本身就是在给品牌背书。

所以，一件白色无logo的T恤，成为了他们的必备。

决策目标明确，而且更理性——对于这些人群，过度的营销活动反而会损伤用户对品牌的好感。这就决定了品牌的用户运营更适合1v1沟通，以此提升客户个性化的购物体验。

但，问题又来了，付费用户群体这么大，1v1的人效这么低，白小T如何控制人力成本呢？

答案就在于搭建SCRM体系。 

以摩小猩SCRM为例，客服工作台功能，能让1个用户运营管理多个企微账号，极大提高人效。

人效问题得到解决，但1v1并不等于更懂客户，也并不意味着就能让客户满意。

怎么让用户运营更懂客户呢？以摩小猩SCRM为例，工具打通抖快淘京等平台订单，通过自动标签系统，将用户的立体画像直观展现在侧边栏。用户运营可以秒变客户的贴身管家，让他们比用户更懂用户。

以用户画像和个性标签为基础，设计新客SOP，既能让客户体验到宾至如归的人性关怀，增加品牌认知和粘性，又能提高人效，减低运营上手门槛，一举两得。 

02 私域搭建的正确姿势

通过以上分析，对比白小T的私域运营，很多品牌的私域之所以没盘活：

一种情况，就是把私域运营简单看成了“渠道运营”。

不在意自己的用户属性，每天发发优惠券，做下活动就完事了，这样不仅白费功夫，还影响了用户对品牌的好感，得不偿失。

另一种情况，是不知道怎么了解用户。

这个时候，数字化的优势就体现出来了，通过SCRM工具实现用户画像自动呈现，以此指导精细化的运营动作，其价值绝不仅仅是提升人效，更关系着私域是否能盘活，GMV的提升效果。