沟通

　　观察
　　观察的技巧（这里特指观察非言语行为）包括了八个方面：形象和语调；外表；语气、逻辑重音；眼神；面部表情；手势；体势；空间距离。这些技巧在生活中可以积累，但我并没有系统全面地训练过，所以平日靠的是经验和对周边环境的敏感度。

　　说服
　　亚里士多德的《修辞学》中如何成功地说服他人的三个最重要的要素：人品（ethos）、感性（pathos）和理性（logos）。说服者必须在说服前完好展示自己的人品，以证明自己有讲话的资格和值得信任的品质。感性则是在听众信赖说服者的基础上起鼓动要素的，激发出听众的热情，并最终听从说服者的建议。理性就是讲道理，通常是最后上场的压轴好戏。

　　言
　　随时调整自己的说话风格，要求感同身受，随机应变，高瞻远瞩，自我超越。说话的时机、态度和语调要符合企业的文化氛围。在工作上，语调要沉稳，应对要耐心，回应要积极。在休息时，语调可以轻松点，调动同事的情绪，并且主动去询问他们的工作情况，从而收集信息。

　　听
　　在倾听上司、同事的时候，要注意不能犯了这三个常见的障碍：过度加工，即按照自己的主观意愿对信息进行过滤和加工；注意力不集中，可以一边听一边在脑海里提问自己这人说这话是什么意思，但不能同时回答这些问题，因为在听的时候同时进行加工，很容易扭曲、记错接收的信息；没挖掘出发送者的目的。

　　行
　　1.接触到别人的视线时要友好地扬一下眉，眼睛亮一下，让对方接受到人力专员的善意，更易于事务的执行；
　　2.与人握手要坚定而不过于热情，让对方对人力专员形成沉稳可靠的印象；
　　3.要尽量不做小动作，这样看起来沉着而有分寸。
　　4.不要两腿交叉，这是一种防卫姿态，容易形成不自信的形象，同时看起来也粗俗不雅；
　　5.不要理理头发、抠抠指甲，或作若有所思状，这些都表示缺乏自信或感到无聊；
　　6.不要向后仰着头从鼻子底下看人，这样看起来高人一等；
　　7.不要触碰别人，侵入别人的领地是违反行业规矩的行为。
　　8.事前充分的准备是降低紧张情绪的有效措施

举例：如何同新来的财务经理搞好关系？

　　1.接纳。让她觉得她就是团队的一分子，我对她的观点很重视。

　　2.交流次数。每天同她交谈。

　　3.沟通对象。同她交谈，而不是谈论她。

　　4.倾听。把自己的观点告诉她，询问她就同一件事情的看法。她能否理解我的顾虑？请她把想法说出来。

　　5.精选时间。时不时抽出一整块时间，比如一起吃午餐，从容不迫地同她讨论她的想法。

　　6.征询意见。在作出任何同她有重大关系的决定之前，征求她的意见。用我的话重复她的意思，以确信她知道我在倾听她的意见，而且很重视。


在企业里

　　1、在企业里，诚实是解决问题最好的方法，欺骗不是；

　　2、在企业里，积极是最好的态度，抱怨不是；

　　3、在企业里，感恩是最好的品德，计较不是；

　　4、在企业里，学习是最值得做的事情，守成不是；

　　5、在企业里，结果是最好的证明，辛苦不是；

　　6、在企业里，分享是最大的幸福，提防不是；

　　7、在企业里，沟通是取得成功最重要的保障。封闭不是。


新入职员工的20个提醒

　　以下20个提醒可能很普通，或许还会有人觉得很幼稚，但不管怎样，却很实在！

　　1、主动与每一位员工交流、认识，索取名片，记住公司固定电话。

　　2、积极参与公司内部环境保护工作，尽快熟悉公司各种办公设备使用情况。

　　3、热情接待每一个到访公司的朋友和客户（既使不认识也要站起来打招呼后再做自己的工作）。

　　4、接听电话运用“您好，XXX公司”标准问候语，不乱泄露公司员工（特别是领导）的行踪与电话。

　　5、不乱说话、但应大胆坦诚发表见解。

　　6、阅读员工手册与相关书籍，清楚理解公司文化与自身岗位职责。

　　7、试用期原则上不要请假，特殊情况应经公司审批。

　　8、多向自己的上司或老员工请教，多想、多问、多做。

　　9、多照顾自己的同事。

　　10、若与领导出差，需在出发时请示上司本次出行目的及自己的角色职责；返回公司后，应及时向上司做口头或书面总结汇报。

　　11、在客户、上司或各类公务场所尽量少或不玩手机发短信。

　　12、出差应带工作书等杂志，学习无处不在。

　　13、进入任何办公室之前，记得要先敲门，不要随意闯入。

　　14、休息及请假期间不要关手机，以便随时联系。

　　15、办公室公用电话铃声响后，若接电话的人不在座位，应立即代为接听。

　　16、千万不要让领导等你，行动迅速果断，并照顾好领导商务活动。

　　17、与客户用餐时，照顾好客户，注意端茶倒水或指挥好服务员；入席时先不要坐下，待领导或客户入座后才就坐。

　　18、做好记录、摄影等辅助性工作；

　　19、抓住交换名片的时机，但不可乱发，不可抢在上司前发；懂得基本的社交礼仪。

　　20、出差尽量节省成本开支，不用酒店电话打外线，或私下拿房内东西吃。