规划数据指标体系方法（中）——UJM 模型

上文我跟大家分享了关于规划数据指标体系的 OSM 模型，从目标-战略-度量的角度解读了数据指标的规划方法，今天来跟大家讲一讲另一种规划数据指标体系的方法——UJM 模型。

了解 UJM

UJM 模型，全称为 User-Journey-Map 模型，即用户旅途地图。

UJM 模型是用户在使用产品过程中的生命旅程，指用户从首次接触直至下单以及享受产品或服务期间，用户与企业产品或者平台互动的全过程。

用户旅途常常会和用户路线被混为一谈，其间的区别主要是描述的内容不一样。用户旅途描述的是场景的过程，比如电商 APP 的用户旅途是了解平台→在平台上逛→对某件商品感兴趣→付费下单→复购。而用户路线描述的是用户使用 APP 的步骤，还是以电商 APP 为例，付费下单的用户路线之一是打开 APP→搜索商品→选择心仪商品→付费下单，从这里可以说明，付费下单的用户路线是不止一条的，还会有其他的路线。

应用 UJM 模型

想要将 UJM 模型应用到实际工作中，不仅仅是需要梳理产品的用户旅途地图，还需要从以下几个维度对每一个旅途进行分析：

• 用户行为：用户在该旅途会进行什么操作
• 目标：在该旅途要完成的目标
• 接触点࿱