如何梳理复杂系统的用户需求?

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产品简介

回家吃饭是一款基于LBS类的家庭美食共享应用,为用户提供家庭美食预定,为家厨提供销售美食并变现。通过第三方配送,家厨自己配送,用户自取等方式完成线下美食的传递。

业务分析

首先分析回家吃饭平台涉及到哪几方角色,这几方角色间又有什么样的依赖关系(供求),简单分析应包含的角色和其供需关系如图:


业务流程:

由上图得到4种角色分为:

  • 用户(消费者)

  • 家厨(商家)

  • 配送员(物流)

  • 回家吃饭平台

基于这些角色,形成如下图的业务流程:


如图的业务流程,可将整个产品线划分:用户端,家厨端,后台,配送员端,配送后台。

这里说明一下,由于配送这块可能第三方,所以配送端的后台和整个平台的后台分开描述,具体做的时候,也可以将配送后台放到平台的后台里。

系统拆分及核心功能需求点

1. 用户端

  • 登陆注册,系统通知

  • 个人资料管理(昵称,配送地址,手机号)

  • 可多维度的挑选美食(地区,标签,按美食本身,按家厨)

  • 预定,退单,订单记录,举报&评价家厨

2. 家厨端

  • 登陆,注册,系统通知

  • 申请家厨资格

  • 信息维护

  • 菜品管理(品类维护,库存维护)

  • 订单管理(预定确认,退单确认,历史订单)

  • 财务结算

  • 评价管理

  • 下配送单

3. 平台后台

  • 家厨管理(家厨审核,信息维护,家厨菜品资源管理,家厨状态维护,统计数据)

  • 全部用户管理(用户资料查询、修改、统计数据)

  • 财务结算(退款追踪,结算记录,家厨结算)

  • 操作记录(家厨状态变更记录,订单操作记录等)

  • 举报管理

4. 配送员端

  • 登陆/注册

  • 申请成为配送员

  • 接单

  • 接单记录

  • 财务结算

5. 配送后台

  • 配送员管理(配送员审核,查询修改配送员资料管理)

  • 配送单管理(待接配送单,配送单历史查询)

  • 财务结算

部分状态机

1. 订单状态机


2.家厨状态机


各系统-页面流程图

依据业务流程图可形成保证业务运转的各系统功能点,但各端依据实际情况,有必要考虑一些额外的产品功能。

例如:用户端的用户积分体系,优惠券体系,营销推广活动,后台的权限角色积分商城管理,运营位设置,业务统计数据等。由于篇幅时间有限不再叙述,本文只强调跟业务分析相关的功能及流程,如下图(通过页面流程图的形式来展示各系统的功能点)

用户端:


家厨端:


系统后台:


配送员端:


配送后台:

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