知名K12公司资深运营谢涵博：线上教育产业瓶颈该如何突破？

嘉宾介绍

谢涵博，知名k12公司资深运营。负责k12产品招生转化与流量增长，曾策划多起微信裂变活动，最高引流过万精准用户，曾一人独立运营超千万阅读自媒体矩阵，对教育行业的获客逻辑谙熟于心。

擅长的领域：裂变营销、新媒体运营、社群营销、教育产品设计。

I. 线上教育和线下教育有什么区别吗？线上教育的优势和劣势在哪方面？

答：这是很多人都在思考的问题，我有时候也在想线上教育和线下教育的区别到底是什么，我个人觉得最明显的区别是直观模式的不同，无论什么教育模式，比如一对一、小班、大班，线下都需要一个物理上的空间给学生进行知识传授，而线上需要的是虚拟空间，这形成了线上教育对线下教育的优势，也是多数线上教育公司营销时突出的点，即节省路上时间。第二个比较明显的区别则是课堂体验效果，我个人认为线上教育的课堂体验效果会逐渐趋近线下，但要想超越，需要新技术的成熟和颠覆，目前来说，线上教育的体验效果要弱于线下，这也是线下未被线上替代的主要原因，因为线下更有互动性，更容易产生老师与学员的亲密度，这一点将是未来线上教育主攻的方向。至于其他的区别，比如运营成本降低、教学效率提升等，我觉得都是在前两者基础上就可以得到结论的，就不在此赘述了。

II. 在线教育是否会替代传统教育行业？如果会代替线下教育，那么实现的形式和时间节点是怎样的？

问题描述：如果在线教育无法取代线下教育，那么在线教育可能以某种形式服务于真实课堂吗？

答：先说我的答案，线上教育永远不会替代线下教育，线上教育和线下教育将来一定是同时存在的，而且未来可能会出现线上教育、线下教育之外的另一种教育形式，具体是什么我说不好，目前来看，是以VR/AR为技术基础的可能性比较大。那么，线上教育在将来会以何种方式存在？现在有的线上教育模式，是在线1对1、在线小班课、在线双师大班，未来依旧会以这三种为主，只不过会有一些细节的改动，比如增加小班配辅导老师，双师大班加小组课等等。

III. 在专业教育方面，大量初级学生被线下教育机构截流，线上教育在这块有哪些突破思路呢？

问题描述：线上教育和线下教育的竞争越演越烈，在面临线下教育机构截流这个问题上，线上教育还有哪些突破思路呢？

答：这是一个很好的问题，也是从事教育的人很少关注的问题，其实我也是第一次被问到这种问题。我个人觉得，初级学员被线下机构截流是很正常的现象，主要原因有这样两个，第一是线上教育还难以覆盖到中等以下的学生，目前在线教育的模式多适合尖子生和自控力强的学生，这些学生不用家长监督，可大概率续费；第二是在线教育产品很少做本地化，多数是集中在一线城市，但即使是一线城市，区域间的教材版本都不一样，这必然促使一些学生选择线下机构。至于破局，无非两个思路，一是做本地化产品研发和招生运营，二是加大课堂模式的体验创新以及提高课后服务质量。

IV. 线上教育细分领域现在空间最大的是哪块？（比如成人、幼儿、出国留学等）

问题描述：线上教育现在竞争尤为激烈，请问还有哪些细分空间可以发展?（比如成人、幼儿、出国留学等）又如何发展？

答：目前在线教育的市场规模是4000亿左右，主要分四大块：幼教、k12、职教、留学。最大的一块无疑是k12，占45%以上，发展空间也最大，像腾讯、网易、头条、百度这些互联网巨头都往里下注圈地，传统巨头新东方在线和学而思网校也一直快速发展，还有一些题库起家的猿辅导、学霸君、作业帮，少儿外语及编程玩法，如VIPkid、核桃编程之类的，都是近年新冒出来的，说明这个领域是发展空间很大的，而其他领域由于市场较小，发展空间也有，但速度和规模都难以达到k12，个人看好这个领域。

V. 目前在线教育都集中在一二线城市，三四线市场怎么样？如何打开全国市场，布局又是怎样的呢？

答：渠道下沉是整个互联网的趋势，在线教育也是如此，虽然它较整个互联网的发展较晚一些，但趋势赶得很快。目前三四线城市有很大的教育需求，线下教育由于价格较高以及需要进行物理空间移动，在线教育很适合发展，但最大的问题就是对当地家长需求的把握如何精准，目前看到的两种布局方式比较好，也是较为主流的方式，一个是线下双师模式，这一点教培双子星（新东方和好未来）已经开始布局，可以跟踪模仿，另一个是体验店模式，这个目前做的有东方优播，无忧，朴新等，这两个模式可以研究一下。

VI. 线上教育现有的商业模式有哪些，还有创新空间吗？

问题描述：线上教育现在的盈利方式都是怎样的？除了老师在线授课的方式，还有什么其他的创新空间吗？

答：线上教育的商业模式，我个人分为四种，第一个在线教育平台，即邀请机构和老师入驻讲课，典型的是腾讯课堂，第二个是自营录播网校，课程以录播为主，早期的网校都是这种模式，第三是自营直播网校，比如在线1对1，在线小班，在线双师大班等，课程以直播形式呈现，老师与学生有互动，现在大多数在线教育玩家都使用这一模式，第四种是自营社群训练营，这是近两年出现的模式，主要得益于微信流量红利以及社群思维风靡，课程以录播短视频为主，学员需要打卡传播，典型玩家是宝宝玩英语。目前在线教育的模式没有大创新的可能，可能的方式是和线下结合，这是目前比较明朗的趋势。

VII. 在线教育怎么形成用户忠诚度，流失成本高吗？

问题描述：在线教育行业目前是怎么形成用户忠诚度的呢？今天我用这家的产品听课，明天我用他家的产品听课，怎么保证用户的流失呢？

答：在线教育产品的忠诚度，主要靠服务和课程质量来保证，这部分工作叫做续报招生和口碑招生。做好续报招生或口碑招生，需要考虑很多，最核心的就是两个，一个是保证老师的教学效果，另一个是保证与学生的良好关系，前者叫专业度，后者叫亲密度，这两个是底线，做好这两者的目标是超出用户预期。而关于专业度和亲密度怎么做，最主要的就两条，教学要标准化，收入与续报率挂钩。另外，教学产品体系也是很重要的一点，是不亚于专业度和亲密度的另一个核心，必须保证教学层级明确，教学目标清晰。

VIII. 在线教育如何解决教育过程缓慢的问题？

问题描述：对任何学习者来说，学会一个技能，都需要反复的训练和指导，见效非常缓慢，因为人脑中网络、髓鞘质等物理改变都需要时间，这是教育过程不可逾越的规律。在线教育有哪些手段可以有效解决学习效率问题？在线教育又如何替代讲师针对性指导的过程？

答：教育本身就是个慢过程，学生学习出现效果也是需要时间积累的，想要从根本上解决是不可能的，是违背规律的，但是却可以提高效率。在线教育在这个方面确实要比线下有优势，主要体现在灵活、碎片、及时。“灵活”就是不受空间限制和时间限制，尤其是录播模式，想什么时候看就什么时候看，随时随地学习；“碎片”就是可以不用花费一大段时间集中学习，而是可以分步骤的学习，像做任务一样去完成，这样比较符合学习规律；“及时”就是及时反馈，在互联网未大规模普及的时候，及时反馈其实很难做到，现在学员有问题可以直接联系到老师，老师也能及时联系到学员，沟通更高效，也更有安全感。

IX. 线上教育侵权、抄袭、付费变免费，版权问题怎么解决呢？怎么避免？

问题描述：由于财力有限，经藏买盗版课程。突然引发思考在线教育行业版权问题都是怎么解决的呢？又如何避免呢？

答：这一问题个人关注的不多，一旦涉及到版权问题，只有去打官司，这也是目前最好的办法，但会花费很多精力和财力，多数创业公司估计很难耗得起，而且也避免不了，个人觉得现在大家的版权意识越来越强，国家法律力度也越来越大，未来应该可以得到妥善解决。

X. 移动直播和在线教育的结合会不会是在线教育可发展的一个方向？

问题描述：在线教育和移动直播有可能很好的结合呢？会不会是未来教育可持续发展的一个点嘞？

答：移动直播目前在娱乐业发展比较好，主要模式是网红+打赏，而关于移动直播与在线教育的结合，个人觉得这个想法很好，但未必是一个发展方向，因为它和现有的直播模式没有大区别，甚至可以认为是一个东西，不过对于游学教育，这个是可以考虑的方向，但我觉得就整个在线教育来说，这个还不足以构成一个方向。

XI. 5G下的在线教育会不会是一个成为主流教育的契机？

问题描述：5G成为19年一个大的风口，未来5G下的在线教育是怎样的呢？会不会因此成为了一个登上主流教育的契机？

答：5G是下一个技术革命的重点之一，它意味着数据传输速度更快，这对在线教育来说是非常好的事情，当然也是在线教育成为主流教育的契机，原因有二，一是有极大可能创造逼近线下的线上体验效果，因为联网设备更丰富，尤其是和vr等结合可以创造虚拟现实环境，这将是革命性的变革，二是向偏远地区普及高质量教育成为可能，因为网络成本大大降低，偏远地区的孩子可以通过在线的方式更轻松享受到名师教育等资源，对社会有益，对在线教育成为主流更有帮助。

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