流程优化的目的是什么?
这个是最根本的问题,在流程优化实际运作过程中有多种想法和期望或疑问掺杂其中,比较典型的看法如下:
1、 流程优化是为了规范行为
2、 流程优化是为了提高质量
3、 流程优化是为了新员工培训
4、 流程优化是为了提高效率
5、 ……
严格来说,上述说法都不准确。流程是什么?流程是对组织活动的描述,是组织的行为方式,是一个组织的核心能力,它决定了组织对于同一项业务,会比竞争对手做得更好或者更差。一个企业要在竞争中取胜,必须具备竞争优势,竞争优势来源于外部的地位优势(比如国家保护企业)和企业内部的核心竞争力,而核心竞争力就是与企业战略相匹配的两项内容:一是核心技术;二是核心业务流程。
有了上述的认识基础,我们就可以明确本问题的答案:流程优化是为了提高组织的能力,提升核心竞争力。
每个组织都有流程,但是流程有优劣,只有能充分支撑企业战略的流程才是核心竞争力。在我们所处的领域中,如果快速响应客户需求、创新、低成本是我们的核心竞争力,那么我们流程优化的目标就是要不断地审视我们的业务流程,是否在每个环节都支持上述三个核心竞争力,我们的市场、研发、物流、售后流程都必须以此标准对照来进行优化。比如对于快速响应客户需求,市场流程应该着力于如何识别最有价值的客户、准确挖掘客户的需求、为客户提供最有竞争力的解决方案;研发流程应注重根据客户需求快速开发产品、缩短开发周期、提高客户问题的解决速度;物流流程应重点提高订单履行率、缩短交付周期;售后流程则应当缩短工程周期、建立快速维护能力。所有这些都应该是一个整体,应当以系统的角度来达到整体能力的最佳,而不是各自为政&