流程优化辨析

流程优化的目的是什么？

这个是最根本的问题，在流程优化实际运作过程中有多种想法和期望或疑问掺杂其中，比较典型的看法如下：

1、 流程优化是为了规范行为

2、 流程优化是为了提高质量

3、 流程优化是为了新员工培训

4、 流程优化是为了提高效率

5、 ……

 

严格来说，上述说法都不准确。流程是什么？流程是对组织活动的描述，是组织的行为方式，是一个组织的核心能力，它决定了组织对于同一项业务，会比竞争对手做得更好或者更差。一个企业要在竞争中取胜，必须具备竞争优势，竞争优势来源于外部的地位优势（比如国家保护企业）和企业内部的核心竞争力，而核心竞争力就是与企业战略相匹配的两项内容：一是核心技术；二是核心业务流程。

有了上述的认识基础，我们就可以明确本问题的答案：流程优化是为了提高组织的能力，提升核心竞争力。

每个组织都有流程，但是流程有优劣，只有能充分支撑企业战略的流程才是核心竞争力。在我们所处的领域中，如果快速响应客户需求、创新、低成本是我们的核心竞争力，那么我们流程优化的目标就是要不断地审视我们的业务流程，是否在每个环节都支持上述三个核心竞争力，我们的市场、研发、物流、售后流程都必须以此标准对照来进行优化。比如对于快速响应客户需求，市场流程应该着力于如何识别最有价值的客户、准确挖掘客户的需求、为客户提供最有竞争力的解决方案；研发流程应注重根据客户需求快速开发产品、缩短开发周期、提高客户问题的解决速度；物流流程应重点提高订单履行率、缩短交付周期；售后流程则应当缩短工程周期、建立快速维护能力。所有这些都应该是一个整体，应当以系统的角度来达到整体能力的最佳，而不是各自为政&