做外贸，客户会讨厌供应商及业务员的什么行为？

谈及商务合作与外贸交流，除了企业及其产品的卓越实力与上乘质量，业务人员的品格与专业素养同样扮演着至关重要的角色。短暂的小聪明或许能暂时赢得订单，但绝非长久之计。因此，若欲在业界立足并持续壮大，必须坚守“诚信为本”的原则。
 

在此，我想分享一些在贸易过程中，海外客户通常反感的行为，希望对大家有所启发。

 

其一，不诚实。

这主要体现在签订合同或续订订单时提价，甚至存在样品与实际交货不符的情况。我们应坦诚面对客户，切勿因一时之利而失去长期的合作伙伴。
 

其二，过度承诺。

例如，设计稿、样品与最终产品存在显著差异。业务员和企业为了吸引客户，往往会展示精美的图片，但当客户收到实物时，却感到失望。因此，我们应提供两种图片：一种是用于推广的美化图片，另一种是实际产品图片，以便客户了解真实情况。
 

其三，延迟交货。

尽管有些外国客户会给予理解，但大型企业对此类行为往往零容忍。因为他们的广告和准备工作往往基于我方提供的交货期，任何逾期都可能给他们带来巨大损失。因此，我们应确保提供准确的交货期，并尽力遵守。
 

其四，服务意识淡薄。

对于欧美客户与中东客户，他们对服务的期待有所不同。在与西方国家合作时，我们应严格遵守规定与流程；而与东方国家合作时，则应注重建立友好的人际关系。
 

其五，报价速度缓慢且价格变动频繁。

这是业务员常犯的错误。我们应尽快回复客户的询盘，即使暂时无法报价，也应告知客户正在核算，稍后会提供准确报价。同时，我们应尽量避免随意改动已报价格，以免给客户带来不信任感。
 

其六，隐瞒问题。

有些企业为了避免麻烦，会选择不告知客户产品存在的问题，而是直接发货。这种做法极不明智。一旦客户发现问题，将严重影响企业声誉。因此，我们应坦诚面对问题，并与客户共同寻求解决方案。
 

其七，售后责任推诿。

许多外贸企业缺乏专门的售后服务部门，导致客户在遇到问题时无人解决。我们应建立完善的售后服务体系，确保客户在收到货物后能得到及时的跟进与反馈。
 

其八，多头联系。

同一家公司的多个业务员同时联系同一客户，会给客户留下不专业的印象。因此，我们应明确分工，避免这种情况的发生。
 

其九，价格与质量失衡。

客户往往相信“一分钱一分货”的道理。如果我们的价格较高，那么产品质量必须相应提升，以维持价格与质量的平衡。
 

其十，过于自私。

一些业务员只考虑公司的利益，而忽略客户的立场。我们应站在客户的角度思考问题，避免在非工作时间打扰客户，除非有紧急事项需要沟通。
 

最后，公司信誉至关重要。业务员的行为举止直接影响公司的声誉。因此，我们应谨慎言行，避免给公司带来负面影响。

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