样品寄了，订单该怎么谈？

有人问，客户收到样品之后，如果他满意产品质量，要怎么催客户下大货呢？如果客户不满意样品质量，有没有办法挽留呢？

a. 客户收到样品后，我要怎么样催客户下大货？这个是很多人疑惑的问题。其实，我一直在说，订单不是靠催出来的。你需要明确的知道这一点，样品不等于订单。
举个生活中的例子说明。你去商场买衣服，看中了一件裙子，也试穿了，各方面都觉得很好。但是你最终还是没有买。为什么呢？有可能是裙子价格太高了（标价要3K，但你的预算只有500）；有可能是导购的服务态度不是很友善，让你反感；有可能是你想在逛逛其他店，到时候再做比较；等等。
这一些假设都可能存在，是吧？好，现在导购要催你买，你作何感受？
其实很多时候，我们都忘了要换位思考。
每个客户都有他们的采购计划，他们会比你清楚，什么时候该下订单？该下多少？该下给谁？
与其花精力催客户下单，不如先把服务做好，把细节做好，让客户觉得你是靠谱的，把订单交给你是放心的。
当然，如果你一定要催单，一个很简单的方式：直接做PI给客户确认。
P.S. 如果客户满意，和他说如果他多拿一点我们可以给他更加优惠一点。这不是一个很好的谈判点。因为如果这个情况发生的话，相信我，客户自己会主动找你压价的。

b. 如果客户不满意样品质量，该如何挽留？我的回答是，针对客户不满意的地方做改善，然后争取新的一轮寄样机会。
你寄过一轮样品了，质量/细节做得不大行。客户对你的初印象就大打折扣了。（这个时候你再去推荐其他的产品，你觉得客户会做何感想？）如果只是细节问题，客户有反馈了，你需要第一时间和客户探讨，造成这个问题的原因是什么，有什么方案可以解决问题，且争取重新寄样的机会。（当然，你们需要自己承担新一轮样品的样品费和快递费。）不管成不成，你都需要去争取，至少让客户感受你做事的态度。即使是这次的机会黄了，也不至于今后都没有合作机会了。
所以，先努力把手上的每件小事都做好吧。

Business is all about people. 如果还欠缺经验，那就先学会做个有温度的人吧！

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