AI赋能 服务机器人走向“场景定制化+功能精细化”的服务时代

近年来，在智能零售、智慧酒店以及数字化银行等新风口的驱动下，服务机器人产业正飞速发展，成为推动百行百业智能化变革的中坚力量。就在2017年12月，工信部正式发布了《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018-2020年）》，宣布将在未来三年大力推动机器人技术在公共服务、安防巡检以及新零售等领域的规模化应用，商用机器人的发展正式被提上日程。另一方面，经过多年以来与各大应用场景之间的不断磨合，如今的商用服务机器人在应用以及产品设计上的方向也愈加明晰，加之AI浪潮的强力驱动，行业正加速迈向“智能+精准化”服务的时代。

商用机器人市场增长迅猛 “定制+精准化”服务是核心

受人口老龄化及劳动力成本渐增等宏观因素的影响，近年来全球服务机器人市场正加速腾飞。据IDC统计数据显示，2016年全球服务机器人的年销售总额为89.1亿美元，2017年突破108.2亿实现22.4%的增长率。同时，随着各国围绕智能化开展的一系列政策加持、产业链零部件成本的降低以及市场竞争的加剧，预计2018年全球市场总销售额有望突破127.9亿美元。与此同时，国内市场增长也十分迅猛，从2015年的29.6亿到2017年的48.5亿，年复合增长率达到15.5%，预计2018年有望突破59.6亿元。

在整个服务机器人大市场的刺激下，加之新零售、数字化银行及智慧酒店等应用场景与机器人技术磨合的不断深化，商用机器人市场总值也开始高速增长，而中国作为全球最大的子市场，同样将在未来几年贡献主要增量。从2012年的2.1亿到2017年的3.8亿，五年以来国内（公共服务领域）商用机器人销售额年复合增长率达10.46%，对医疗咨询及业务办理、新零售、数字化银行以及智能安防等市场的影响颇为显著。