CRM如何维护客户关系？CRM成功案例分析

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。

CRM可以对很多企业来说并不陌生，但是他们都会有一个共同的疑问，如何利用CRM来维护客户关系?

企业CRM的重视起源于企业对客户长期管理的观念，认为管理好客户是公司未来发展的重中之重，在全面系统管理客户关系的同时，也是可以作为客户不断开发和数据分析的铺垫。从而达到提高企业核心竞争力。

CRM包含的是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。

CRM如何维护客户关系？

1、CRM可以为企业找到精准的客户

决定企业发展的重要因素，那就是客户。而正确找到精准的客户，更是每个企业所需要的。当客户量积累到一定的数量后，业务员对客户的把握和管理就会变得困难，这就需要利用信息技术对客户信息数据进行系统的统计和管理。首先要对客户进行一个准确的定位，分类管理分析客户的价值。通过分析可以清楚地知道哪些是意向强烈客户，哪些是潜在客户，针对不同的类型客户，则选择不同的营销方式。

2、CRM可以帮助企业挖掘潜在客户的价值

很多业务员不知道客户是否具有一定的潜在价值。经研究表明，潜在客户能为企业带来可观的收益。借助CRM客户关系管理系统的客户跟进系统有效防止客户的流失。TeamFace CRM，一站管理所有客户，加强客户关系维护，销售过程透明化，实现客户从无效、基础、潜在、到成功的全过程跟踪。

3、维护企业和老客户之间的联系，提高客户满意度

多维度评估客户的满意度，全方面挖掘影响客户满意的原因，从而有针对的进行优化改进。除了需要对产品的不断迭代更新外，谁能获得客户的满意度更高，客户的回头率或者客户对产品的依赖性也会相对提高。

4、CRM可以更好地管理订单

实现交易过程闭环管理，可以PC、APP多端操作，随时随地操作，提高效率，对整个业务流程进行高效规范。

在众多的TeamFace CRM成功案例中，以企业管理咨询培训行业中的聚成股份为例，分公司多，需要一个统一的软件进行资源共享，而市面上大多的软件无法将各个板块及分公司的数据接口打通；客户太多，没办法对客户作详细的分析和统计。

实施应用中用到了CRM管理，HR管理，行政管理，移动oa。 实施之后，聚成股份有效地进行市场管理， 销售管理和教务管理；完整地管理公司的课程咨询、活动预约、预约来访、学员回防、新班开课、课程表建立、课程回访所有业务；通过排课系统，减少了名师教授的排课量。

好的CRM不应该只是一个软件或者工具，它也是方法论、软件和IT能力的综合，是商业策略。