销售管理系统是帮助企业建立客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统,能帮助企业缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
对于企业而言,能真正高效解决实际管理痛点的软件,就是真正的好工具,在市面上,有很多的销售管理软件,有专业领域的,也有大众化的。那么在选购合适的销售管理系统时,如何判断一款销售管理系统是好是坏?
一、如何判断销售管理系统是好是坏?
1、了解行业属性和企业特点
在判断销售管理系统的好坏之前,需要先了解企业所处的行业属性,比如酒店行业和教育行业,在行业特点的影响下导致线索的转化的核心节点不一样,对于销售管理系统也有不同需求。企业发展阶段和规模的不同,对销售管理系统的需求也不一样。
因此,一个销售管理系统能不能与自己所在的企业相匹配,是否能满足企业自身的业务流程体系,这是非常重要的一个判断依据。
2、方便统筹化管理
团队的健康发展离不开管理者的统筹管理与明确的发展规划,那么销售管理系统首先要基于对管理者的方便;比如员工去拜访客户也能通过手机实时工作汇报,管理层在销售管理系统就能够一目了然,随时掌握员工最新动态,并且还能对于新的员工业务跟进做出线上点评,帮助员工更快的成长。
3、功能模块是重中之重
功能模块一直都是销售管理系统最重要的部分,市面上的销售管理系统形形色色,因为功能多,所以选择也多,需要先确认最重要的功能点能顺滑、易用,才能在之后的使用过程中达到最佳效果,事半功倍。
4、确认实际操作体验
易用性、实用性是所有软件选择中应该重点考虑的点,一款销售管理系统是否优秀,从它的操作上就可以看的出来。逻辑清楚,操作简单的软件系统往往都是企业的首选,因为简单、实用的软件系统,往往都是逻辑清楚,这样的软件才能真正使用起来,助力企业在接下来的经营活动占据主动性。
5、考察系统稳定性
“稳定”这个词很好理解,就是系统的稳定性要好。稳定性体现在两点上:日常使用中,系统“BUG”少,不会出现逻辑性的错误使软件系统无法运行;同时,软件运行稳定,能支持企业在长期发展过程中的使用需求。
6、需具备灵活性
大多数企业都处于业务变化的过程中,因此需要考虑企业在三到五年内可能出现的业务变化,比如:是否有新业务、业务流程的变化;当企业发展有需要时,能灵活配置新的功能模块,支持企业不断发展变化。
二、好用的销售管理系统要具有以下功能?
前文提到一款好的销售管理系统,功能模块是重中之重,好用的销售管理系统需要实现以下功能:
1、营销服一体化
如今,一个成熟的CRM产品体系已从过去单点销售管理,转变为营销、服务、交易的客户全旅程覆盖。营销服一体化的CRM,运用云计算、大数据、人工智能、实时音视频等技术,覆盖公私域,提供从营销获客、销售转化、交易协同、售后服务到复购增购的全链路服务体系。通过打通营销、服务和交易全链条,新一代CRM能够更好地链接产业,为企业客户创造新的生意机会。
2、可整合全渠道销售线索和数据
全渠道包含数字广告平台、微信生态、自有渠道/市场活动和其他渠道, 整合线索的渠道和数据越多,销售工作开展将更顺利。
3、可建立客户信息采集模板
系统可以通过自定义客户字段、新增客户字段、字段别名设置等,轻松制作出适合企业实际的客户信息采集模板,在录入客户时,只需根据模板规范,手动录入或批量导入。可设置系统中的客户来源、区域、行业、价值、跟进程度,更全面的管理客户信息,而对客户的分类、分级管理,则有助于企业对海量客户进行分门别类,快速找到目标客户,有针对性、有重点的跟进客户,更快达成交易。
4、线索分配和评分自动化
根据客户属性、行为特征、工商信息等方面多维度打分,可以初步判断线索与目标客户画像的匹配度,提高线索质量。另外也可以根据线索的互动行为动态积分,持续判断的客户意向,等线索分值达到设定值时,自动变更相关字段,提醒销售跟进。
5、商机管理与销售预测
商机管理包括了目标设定、过程管控、商机预测、数据分析与销售过程的复盘洞察等。销售管理系统可以在商机建立时,通过自动校验重复性规避撞单抢单,另外通过定义销售阶段任务,指导新员工开展工作,规范老员工的跟进流程。
6、管理销售报价
帮助企业配置各种复杂产品、配置复杂价格、快速生成报价单并通过客户当前场景发送报价单,以获得更快成交。
7、生成销售数据报表
销售管理软件能够针对销售情况生成相应的数据报表,甚至是提供智能化销售建议,销售结果分析及下一步销售营销策划方向,是非常关键。管理者通过销售管理软件可以在第一时间准确掌握一手资源,对于后续销售工作的顺利展开提供了有效的数据支撑。
目前国外比较有名的销售管理系统有Salesforce和SAP, Salesforce CRM专注于通过电话和电子邮件挖掘潜在客户,来协助企业内部的任务优化,但Salesforce对中国市场不够重视,服务上也有着一定的滞后性。SAP作为当下全球主流的先进企业管理软件供应商和市场领导者,具备了几十年的客户实施经验,并根据企业规模大小提供不同价格的销售系统。国内的纷享销客是互联网营销领域的知名品牌,该公司以其入站营销和销售软件而闻名,用户可以通过该软件毫不费力地组织潜在客户和客户,业务经理或所有者可以在可视化仪表板的帮助下查看整个销售渠道。
企业在选择销售管理软件的时候,需要根据软件的实用性、拓展性和灵活性的因素去综合考虑,同时充分了解企业自身特点,选择最适合企业的销售管理系统。