快捷回复给企业带来快捷

快捷回复，是基于云知识库的智能回复系统，既能提高企业客服的工作效率，也能有效降低时间成本，同时提升了客户服务体验，给企业带来了极大的便捷。

前言

人工智能技术的发展，给人们的生活带来了更大程度上的便捷，除了生活上的便捷，对于各种企业来说，在工作方面也带来了很多便捷。比如：快捷回复软件，是基于云知识库的智能回复系统，既能提高企业客服的工作效率，也能有效降低时间成本，同时提升了客户服务体验，给企业带来了极大的便捷。企业只有认识并应用快捷回复，才能进一步帮助企业提高效率，帮助企业更好地发展，否则只能固步自封。

一、如何理解快捷回复语？

在了解快捷回复语如何使用之前，我们先来了解一下快捷回复语的定义。快捷回复语，我们将其分解为两个词：快捷、回复语，快捷用来形容动作的快速，回复语就是针对客户的问题进行回复的话语；顾名思义，就是客服快速响应客户的话术，也就是“秒回”。

快捷回复是建立在客服与客户之间的沟通桥梁，企业可以提前将问题收集好，并将答案保存在快捷回复软件中，当有相关问题时，客服人员可以轻松引用，避免了重复类工作，既减轻了客服的压力，又能提升员工效率。

二、如何创建快捷回复语？

快捷回复语在创建后，就可以投入正常的工作使用。

1.公共话术的建立

公共话术适用于公司全体员工，适用场景也很广泛，比如：售前问题、技术问题、售后问题、产品问题等等，所以公共话术的建立企业管理者可以根据不同的业务属性和话术类别来建立，回复内容标准统一，不必担心因工作繁忙而出错。

企业管理者可以点击“公共”页签下的“+”号，在弹出的窗口下输入话术分类名，比如：介绍话术；也可以在此基础上，创建二级分类，选择一级分类为“介绍话术”，输入分类名即可。这样就可以实现一级分类和二级分类的灵活切换，点击一级分类，会切换到二级分类，如果要返回，可以点击前面的返回图标。

2.部门话术的建立

企业一般都有多个部门，不同部门的业务和话术都不一样，企业管理者可以创建部门知识库（话术），由相应的部门员工访问使用，这样既可以做到企业内的统一，也实现了不同部门的区别管理。

首先在后台，您需要创建公司的部门，再创建员工账户并指定对应的部门，对于已创建的员工可以修改其所属部门，并指定部门主管，那么部门主管就可以登陆账户来创建相应的话术，创建话术同上述公共话术步骤一样。

3.个人话术的建立

客服人员也可以将自己常用的一些话术进行创建，并且个人话术只有员工个人可以访问，既可以保证在一些大方向的问题上与公司保持一致，也可以保持回复话术的个性化，使客户有个性化的服务体验。

同样的步骤，在“个人”页签下选择“+”，在弹出的窗口下输入分类名，比如“个性化回复”，保存后就是一级分类；选择一级分类为“个人专有技巧”，再输入分类名“个性化回复”，此时创建的就是二级分类。在与客户沟通过程中，可以是具体情况而采用不同的话术。

三、如何运用快捷回复语？

客服只需要打开软件，就会自动吸附在聊天软件旁边，客服人员选择好要发送的话术，可以双击选中的话术到聊天输入框，进行编辑后再进行发送，也可以通过点击话术前面的箭头进行一键发送。除此之外，也可以在快捷回复检索框输入关键字来检索话术。这样可以省去客服输入大量文案的时间。

总结

使用快捷回复，可以减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩。