客服回复差评的话术模板

当店铺出现差评时，客服首先要去与客户进行沟通，帮助客户解决问题，尽可能去消除差评；如果客户不愿意沟通，无法消除差评的情况下，客服也要及时对差评进行回复。 

前言

对于开网店的店主来说，客户评价对于店铺运营至关重要，客户好评对于店铺来说是莫大的支持，但不免会遇到客户给中差评的情况，一个中差评极有可能给店铺带来非常恶劣的影响。当出现差评时，客服首先要去与客户进行沟通，帮助客户解决问题，尽可能去消除差评；如果客户不愿意沟通，无法消除差评的情况下，客服也要及时对差评进行回复，之后来店铺的新客户都会看到。