回复差评经典话术模板

相信每个商家会被差评带来的影响，搞的焦头烂额、心力憔悴。那么当我们遇到客户差评的时候，无暇顾及或处理无果怎么办，如何机智回复可让差评造成损失降到最低？下面我们就来看看回复差评的经典回复。
其实处理差评来说有一个通用的公式，表达歉意 + 对顾客支持表示感谢 + 告知缘由及解决方案 + 给予承诺及保障 + 感谢客户意见

我们就来说一下具体处理差评说话技巧

一、服务问题
当客服接待访问量过大时，回复怠慢、发货不及时、物流效率低、客服态度不佳等问题导致差评的说话技巧：

1，实在抱歉，亲，咱也是一个老买家了，时常在网上买东西，也遇到过和您一样的情况，所以特别理解。
2，店里近期活动多，咨询下单量较大，导致客服应接不暇/发货不及时/态度冷漠、生硬，没能让您满意深表歉意。相应问题已做好记录，回头立马修正，也谢谢亲提供的宝贵意见，谢谢。
3，亲，确实网络购物较重视评价问题， 作为售后经理每月都得考核，如果可以，还望亲给次改过的机会，不胜感激，谢谢您。
二、物流问题
如果是因为一些商品瑕疵、物件损坏、与描述不符等问题导致差评的说话技巧：
1，打扰了，亲，看到您的评价….给您带来不便，深表歉意… 抱歉…

2，咱也是个黄钻老买家了， 也曾遇到和您一样的问题， 特别能体会您现在的心情。