对话机器人（一）——对话机器人基础知识

对话机器人基础

一、对话机器人分类

1. 知识领域

a. 面向限定领域

只能聊设定好的固定主题。若用户用无关领域挑战机器人，机器人用安全话术回复或结束对话。

b. 面向开放领域

用户不需要有明确的目的或意图。

c. 面向常用问题集

通过检索知识库来回答问题，仅取决知识库的内容。

2. 答案来源

a. 基于结构化

KBQA系统。问答的来源是一个知识库，知识库可能是图数据库、RDF三元组、Mysql等。问题的答案是通过知识库推理得来的。

b. 基于文档

阅读理解任务。根据用户问题，从文档中自动检索答案返回。

c. 基于问答对

语料库中保存大量的问题和答案组，用户的问题在给定的问答集中，将答案返回。

3. 答案反馈机制

a. 基于检索式

答案的来源是人工编写的模板，根据用户的问题，通过一系列算法找到对应的答案模板，返回给用户。

b. 基于生成式

通过NLG技术（自然语言生成模板）生成。专业程度不高，适合自动生成。

4. 任务类型

a. 问答机器人

一问一答，多轮对话之间没有特定关系。

b. 任务机器人

多轮交互式，以最终完成某个任务为对话结束，每轮交互与上文有关系，整个问答流程类似一个软件流程图。

c. 闲聊机器人

聊天多为兴趣爱好等闲聊。

二、实现技术

• 意图识别层：识别语言的真实意图，将意图分类，进行意图属性抽取。
• 问答匹配层：对问题进行匹配识别及生成答案的过程。