八、项目沟通（华为项目管理法-孙科炎读书摘要）

1. 明确地传达你的指令

明确地传达工作指令，确保项目成员能够一次性理解工作任务，项目成员才能快速地开展项目工作，自然也能减少许多重复性的工作。

2. 与项目成员平等交流

项目经理也是管理者，他在项目团队扮演的角色跟企业管理者在企业中扮演的角色是一样的。因此，项目经理在同项目成员交流的时候，要放低姿态，平等地与项目成员进行交流。在平等的环境下，沟通才会更顺畅，也才能出成果。

3. 和项目成员共享信息

项目团队日益全球化、成员队伍也日益多样化，实施开放的沟通也成为必然要求。强化沟通并共享信息，才能减少无用功的浪费。

4. 让项目成员敢说真话

让下属员工说真话并不是一件很容易的事情。要想听到下属说真话，就要营造一种说真话的氛围。管理者也要有这样的意识：管理是一门需要认真对待的学问，如果管理者喜欢自以为是，听不进不同的声音，必然导致决策的失误。要想沟通发挥作用，有一个很重要的前提：保证双方提供的都是真实信息。因此，在项目沟通中，让项目成员说真话自然也成为每一个项目经理的意愿。

5. 让项目成员把不满说出来

对于项目经理，无论团队有着怎样良好的氛围和环境，也不可能完全消除项目成员在工作中的负面情绪。因而，抱怨和不满便随之而来。项目经理也要意识到有牢骚是正常的，只要妥善地处理牢骚，就会对团队有利。对此，项目经理要经常观察成员们的情绪，发现他们有不满情绪的时候，要适时采取措施，让他们把不良情绪宣泄出来。

6. 否定项目成员建议的方法

无论对方所提出的建议是否值得采纳，都应对他这种积极的行为表示鼓励和感谢，以促使其再接再厉。项目经理要懂得尊重成员们的建议，哪怕对方的建议是错的，也要技巧性地拒绝它。掌握了正确否定建议的技巧，才能保持团队内部的和谐。

7. 积极地给成员反馈信息

很多项目经理在沟通中容易犯一个错误：倾听别人的意见和想法之后，却不及时地给出反馈，这样就很容易让项目成员错误地理解管理者的意图。项目经理也应该对项目成员的表现进行及时的反馈，让他们感到自己的努力没有白费。

8. 让沉默的人也说说话

避免出现“沉默的螺旋”。管理者更需要注意的是：意见领袖所强调的不一定代表多数人的意见，更不一定就是正确的，但却有极强的压迫力。当组织中有很多不同于意见领袖所表达意见的观点时，这些观点却很有可能屈于“优势意见”的压力，最后就会多数服从少数。 由于员工对组织的很多问题保留了个体真实的想法，员工也会感觉没有被重视，进一步降低工作动机和工作满意度，并产生与压力相关的疾病，以及各种形式的工作倦怠。很多项目经理在与项目成员的沟通中容易犯一个毛病：喜欢强调自己的主观意见，却忽视了其他成员的心声。久而久之，有不同意见的成员越来越少，整个团队只剩下一种声音，从而达成了表面一致的现象。然而，这只不过是一种假象。