IT管理对信息化建设的重要性

公众号回复：干货，领取价值58元/套IT管理体系文档

公众号回复：ITIL教材，领取最新ITIL4中文教材

正文

“我们的网络其实非常脆弱！以前没有出现问题，是因为我们的应用很少；随着单位信息化规划的逐步实施，我对我们的网络越来越担心……”—— 一位信息中心领导如是说。

随着信息化进程的深入，当前各大企业都在不断的加大对信息设备的投入，逐步实现生产、经营、管理的信息化。IT设备的种类日益繁多、规模不断扩大、网络的复杂性不断增加，异构性越来越高，尤其是随着IT设施用户数和业务规模的增长，计算机系统的复杂程度更是呈几何级数增长；同时，为了充分利用组织内部的IT资源，众多生产经营模块又纷纷上马，组织内部对于IT基础设施的依赖性空前强烈，甚至网络与IT系统性能的好坏变成了企业能否顺畅运行的晴雨表。

在这种情况下，如何最大限度地提高组织内部IT资源的利用率，以最少的投入获取最大的回报已经成为设计院共同面临的问题，并且形成了IT基础设施在管理、运行、维护、服务保证及业务支撑等方面的一系列挑战。

单纯依靠网络管理员的个人经验与能力很难完全解决上述复杂IT基础设施管理中面临的众多问题，无论是对于业务管理还是IT基础设施的管理，都必须执行更加严格的计划、分析和控制流程，从结构上对IT管理进行彻底革命，使它真正成为一种业务控制技术，而不再是一个单纯的技术“黑洞”。为了有效管理异构IT基础设施，需要科学的IT管理理念指导，同时配备全面完善的IT基础设施监控管理系统，通过系统自动收集、分析、监测与更新所有被管理资源，帮助网络管理员及时了解网络中各个节点的运行状态和数据，改善系统运行状态、预防系统故障发生，保证IT基础设施稳定高效运行。

IT管理概念

“在中国，只管理交换机、服务器的网络管理是行不通的；我们需要“面向节点、面向网络流量、面向人员”——三位一体的中国式网管！”这是痴人说梦，却也是社会现实。每个领导都想最大程度的发挥手下人员的作用。但是人有社会角色与分工的，不可能做到此类，而前面所提到的“中国式”网管，其实就是cio的职责。

如果我们把“IT管理”算是一个概念的话，IT管理就是是企业IT部门在IT系统运营阶段中在管理方面采用的方法论、手段、技术、制度、流程、文档的统称。根据IT系统运营阶段的特点，IT管理可以划分为三大部分：

1. IT基础设施运行与维护

IT基础设施运行与维护是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，该阶段主要用于IT部门内部日常运营管理，涉及的对象包括IT业务系统和运维人员，管理内容包括设备管理、资源资产管理、数据存储与容灾管理、业务管理、目录与内容管理、信息安全管理及日常工作管理七个部分，其中设备与资源资产管理需要管理企业中各种物理存在或者逻辑存在的IT系统的资源资产情况，同时完成对网络、服务器、操作系统运行状况、应用服务器、中间件等软硬件设施进行监控，是整个IT资源与环境管理的基础。

2.  IT服务与支持

IT服务与支持是指IT部门的运维人员向其它人员（内部和外部）提供服务与支持，内容主要包括用户投诉与申告的及时响应与处理，系统故障发现、通知、分派、监督、解决、回馈流程的闭环方式管理。该部分的实现会极大提高IT部门的服务意识和服务水平、规范服务与技术支持的流程，其与优化变更阶段的分界线是IT部门服务水平的考核是否能够满足业务部门或客户的要求，如果现有IT系统已经不能满足要求，则进入优化和变更阶段。

3.  IT优化与变更

IT优化与变更是IT部门在IT系统、业务应用、软件开发的建设阶段结束，进入运营阶段后对系统优化、软件升级、设备配置和管理策略变更进行的管理，主要用于建立合理、科学、规范的变更流程管理，并通过定义服务水平协议，并利用相应监控手段、或模拟用户行为以及用户体验追踪等方式考核IT部门为业务部门或客户提供的服务质量，并根据考核结果评价IT部门的运维工作情况，评估IT系统是否需要改造或替换。另一方面，需要采用一定的方式采集IT和业务系统的性能数据，定位系统性能瓶颈，诊断系统性能下降或不稳定原因，分析系统运行历史数据，推断系统运行趋势。

 

IT管理的意义

——IT管理的成败，最大程度上决定着如何完成IT部门从“成本中心”、甚至是“风险中心”向“利润中心”的转变。

研究表明，一个普通的局域网络在一年平均出现重大的故障20次，由此而来产生的服务失效时间长达16小时。IT管理在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施IT管理，可以获取多方面的商业价值，包括：

1.         确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量

2.         通过事故管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持

3.         领导对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望所必须的付出

4.         提高了领导和业务人员的生产率

5.         提供更加及时有效的业务持续性服务

6.         用户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系

7.         提高了使用者的满意度

8.         降低了IT部门的运营成本

越来越多的设计院都开始意识到，IT技术的应用可以消除效率低下且成本高昂的手工作业，同时又能改进客户服务和生产效率。这一切都可以为设计院节省大量的资金。但研究显示用户并没有太多的资金用于投资新的项目，根据Gartner的报告，各企业的IT预算中，平均有65%至85%被用于维护和运营，也就是说，在最好的情况下，也只剩下35%可以用于新的IT计划。

IT管理的内容

——网络面前，是否应该“人人平等”？还是“放任自流”？如何才能合理的分配网络资源？

——P2P在今天广泛应用之时，也是广大网络管理员心中永远的“痛”，面对P2P我们将何去何从？

——黑客通常可以在微软发布补丁后的第15天完成漏洞破译，并发动攻击。作为网管员，如何有效利用这宝贵的两周呢？

——重新连接一根故障网线，需要多长时间？而找到一个有问题的交换机端口又需要多长时间？谁能帮网管员准确定位有问题的网络设备？

IT管理面临着诸多问题：

1.《局域网使用规范》的落实与执行情况不是很好。

信息中心制定了多项规定与规范并下发到各个处所，其中对工作组名称、计算机名称、IP地址及用户帐号等方面予以规范使用，但至今未能认真落实。

计算机终端名称随意使用，IP地址和工作组名称虽然由规划信息中心检查并帮助规范过但是一段时间后又被使用者随意更改过，给计算机的管理工作带来很大麻烦。

有时发现连接网络的计算机出现问题，但由于其网络参数未规范设置，就难以将其快速准确定位，影响了整个网络的正常运转和故障解决时间周期。

2.企业LAN网络上经常会流传计算机病毒

在 计算机病毒防治方面仍然存在一些问题，由于各种原因使杀毒软件不能及时升级，无法清除最新的病毒，另外有些个别同志任意删除其计算机上的杀病毒软件，当其 计算机染毒之后不能及时杀毒，而一台计算机上的病毒很容易迅速扩散到整个网络中，造成广泛破坏，严重情况造成网络瘫痪，而且网络上计算机所存重要数据资料 丢失，后果不堪设想。

信息中心也希望用技术手段在服务器端统一为终端计算机升级或者安装软件，规范化管理计算机终端。

3. 涉密数据存在安全隐患

涉密数据集中在内网上，而内网安全问题主要是管理问题。业务处所的日常工作使用的计算机普遍存有涉密资料。更为严重的是，有些院外人员任意使用计算机连接我院内网，这成为涉密数据失、泄的重大安全漏洞。

大量涉密信息分布在许多计算机，特别是业务部门的计算机中。有些个别同志擅自在内网计算机上接交换机和双网卡，连通内网与外网，把我们的内网在没有任何保护的情况下连接到INTERNET，造成重大安全隐患。

还有些涉密数据很容易通过软驱、刻录机、移动设备或USB接口等复制、刻录出来，被有意无意地流出院外，造成失、泄密损失。涉密数据易于被复制或移动也是安全上的隐忧。

在目前阶段，除了进一步加强保密管理，提高个人的保密意识，明确保密责任，在正常工作的同时保护好涉密数据外，还应该有技术手段控制计算机终端，防止数据丢失。

IT管理方法论

——“集中管理”、“信息安全”和“运营维护”构成IT管理的三大主线，只有三种手段统一并用且相互配合，才能实现对网络的综合管理。

1.  信息安全

对于局域网来说，一旦网络连通，局域网中的任何一个节点暴露在互联网之下，那么可以说整个局域网也就暴露在互联网之下。所以为了保证局域网的网络安全，必须保证网络中任何一个节点都安全！

除了要有防火墙等常规网络安全措施外，更重要的是在众多的网络终端上采取网络安全措施，系统的配置一系列网络安全策略。

2.  集中管理

网络终端最突出的特点是数量多、分布广，要想对它进行有效的管理必须进行集中的管理。靠传统的、人工的方式在终端现场进行操作，如果网络规模比较大，实施有效的管理无疑是空谈。

所以网络管理人员需要对网络终端的集中管理提供了一个有效的管理平台，以“点对多点”的方式对客户端进行配置和管理，规范每一个网络终端可以做什么、不可以做什么。

3. 远程维护

IT管理应当为局域网的管理提供一个全面的远程维护平台。从远程的故障诊断、软件分发，到全面的接管桌面，只要终端计算机硬件没有出问题，操作系统还在正常运行，那么网管人员所需的维护问题皆可以通过远程桌面来实施管理。

 

IT管理工具

——不让网络折磨员工，不让员工践踏网络

IT基础设施不断增大的复杂性和广泛的分布性使得不通过专门工具辅助来管理IT设施和服务变得几乎不可能。为了真正实现IT战略和业务战略的整合，IT管理必须从传统的系统和网络管理模式转变到服务管理模式，所有这些，都需要我们充分利用合适的IT管理软件工具。一个好的IT管理系统可以给系统管理员提供良好的信息来源，减少系统故障，缩短服务失效时间，最大限度的提高商业利润。所以，成功的企业在选择良好的设备和操作系统，应用软件的同时，也应该选择适合企业自身需求和特点的IT管理系统，为其计算机信息系统提供良好运行的保证。

福利

圈子构建、学习资料获取1000+份【ITIL/数字化转型/IT管理各类文档解决方案报告】，欢迎加入知识星球（扫下方二维码）~~~

更多推荐

IT运维管理评估方法及管理方案

分布式架构的十四次演进之路

27001安全管理体系建立与实施

三分钟彻底弄懂什么是分布式和微服务架构

网传滴滴将于7月20日停止服务，滴滴回应

免责声明：

本公众号部分分享的资料来自网络收集和整理，所有文字和图片版权归属于原作者所有，且仅代表作者个人观点，与ITIL之家无关，文章仅供读者学习交流使用，并请自行核实相关内容，如文章内容涉及侵权，请联系后台管理员删除。