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目录
第一章 服务与服务管理
第二章 IT服务管理的演进
第三章 ITIL,IT服务管理的最佳实践
第四章I T服务管理生命周期模型
第五章 IT服务组织架构及人员管理
第六章 IT服务管理的战略作用
第七章 IT服务计划管理
第八章 IT服务质量管理
第九章 IT服务支持管理
第十章 IT服务提供管理
第十一章 IT应用管理
第十二章 IT外包管理
第十三章 IT服务项目管理
第十四章 IT服务定价管理
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