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目录

第一章 服务与服务管理

第二章 IT服务管理的演进 

第三章 ITIL，IT服务管理的最佳实践 

第四章I T服务管理生命周期模型 

第五章 IT服务组织架构及人员管理

第六章 IT服务管理的战略作用 

第七章 IT服务计划管理 

第八章 IT服务质量管理 

第九章 IT服务支持管理 

第十章 IT服务提供管理

第十一章 IT应用管理

第十二章 IT外包管理

第十三章 IT服务项目管理 

第十四章 IT服务定价管理 

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2.基于ITIL的IT服务管理基础篇 --- IT服务管理的背景
enlyhua的专栏
08-06 330
代码】2.基于ITIL的IT服务管理基础篇 --- IT服务管理的背景。
一种提升IT服务水平的方法论和最佳实践----- itil学习小结
tenfyguo的技术专栏
08-01 3896
Itil ： 全称： （Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）。 是什么？ 是一种提升IT服务的方法论和最佳实践，帮助IT服务的提供者以合适的成本提供满足要求的高质量的服务。          但实际上，该方法论不止用在IT服务，其他的服务提供者都可以借鉴和参考。         一，itil的核心和本质。
ITIL基本理论
07-07
ITIL包括的六大操作性流程（五大服务支持流程+一个服务台流程，严格来说，其中服务台应该属于功能，而非流程）和五大战术流程（五大服务提供流程）。
ITIL服务管理标准：（四）服务当道，IT人必知的SVS服务价值系统
最新发布
csdncrmn的博客
01-15 1373
ITIL Server Value System（服务价值体系，SVS）描述了组织的所有组件和活动如何作为一个系统协同工作，以实现价值创造。
ITIL培训教材(中文)
03-27
ITIL培训教材(中文)，适合对itil感兴趣的朋友学习参考
ITIL 4 2019中文版教材V1.0.pdf
08-21
2019新的ITIL 指南将被称为ITIL 4。这个名称反映了ITIL 4 在支持个人和组织应对第四次工业革命方面的作用。 IT 是当今世界每个企业的核心。该更新将使ITIL 能够反映我们所处的快节奏和复杂的环境，以及新的工作方式和新兴实践，所有这些都不仅对于ITSM 专业人员而且对于在数字转型领域工作的更广泛的专业人员而言也是必不可少的。ITIL 4 的目的是为组织提供现代服务经济中信息技术管理的全面指导。ITIL 4 将发展为提供端到端的IT /数字运营模式，涵盖技术支持的产品和服务的全面交付，指导IT 如何与更广泛的业务战略接口衔接，甚至引领业务发展。
ITIL 4 最新中文教程.pdf
12-26
ITIL 4 最新中文教程 ITIL 4 最新中文教程
ITIL：IT服务管理“圣经”
02-03
ITIL产生的历史背景：IT运营管理方法论的缺失自上个世纪60年代开始，IT如何高效地为人类和社会带来效率便吸引着人们的眼球。“软件危机”、“人月神话”、“软件工程”等词语便成了企业界和IT人关注的焦点。在众多...
ITIL与IT服务管理
03-02
ITIL（IT基础架构库，InformationTechnologyInfrastructureLibrary）ITIL是世界IT服务管理领域公认的最佳实践标准。ITIL上世纪80年代起源于英国。当时的政府计算机和电信局(CCTA)(后来并入英国政府商务部(OGC))，...
ITIL4 Foundation最新中文教程.pdf
07-22
ITIL中文教程
ITIL V3-服务战略（ITIL V3中文教材）
01-21
ITIL V3 服务战略 中文教材 其中一本 ITIL V3 服务的一套书籍包括， 1.ITIL V3-服务战略（ITIL V3中文教材） 2.ITIL V3-服务设计（ITIL V3中文教材） 3.ITIL V3-持续服务改进（ITIL V3中文教材） 4.ITIL V3-服务转换（ITIL V3中文教材） 5.ITIL V3-服务运营（ITIL V3中文教材）
全套ITIL学习教材及讲义PPT汇编.zip
02-12
ITIL Foundation中文培训讲义完整版（162页） ITIL-服务战略中文教材 ITIL-服务设计中文教材 ITIL-服务运营中文教材 ITIL-服务转换中文教材 ITIL-持续服务中文改进 ITIL+V3基础知识内部培训PPT DNV ITIL培训PPT ISO27000系列与ITIl V3差异分析 ITIL认证知识问答 ITIL-COBiT-ISO17799JointFramework cobit4.1 itil v3 isoiec27002关联关系对比分析
ITIL V3 全套学习教材
05-24
ITIL V3 全套学习教材， 帮助你通过ITIL V3 认证。
基于ITIL的IT服务管理在ERP系统中的应用特点
02-27
1基于ITIL的IT服务管理简述二十世纪八十年代末形成的ITInfrastructureLibrary(信息技术基础架构库，简称ITIL)已经在全世界成为事实上的IT服务管理的最佳实践和标准。它是一套针对各行业的IT系统服务管理标准库，提供...
理论+实践解析“IT治理”
Spontaneous_0的博客
02-04 838
理论+实践解析“IT治理”
ITIL服务管理知识体系的介绍
watermelonbig的专栏
06-24 6035
ITIL是什么 ITIL®（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，从20世纪80年代末发展至今，截至目前ITIL 共经历了ITIL v1、ITIL v2、ITIL v3、ITIL 2011以及ITIL4等发行版本。ITIL是世界上最广泛认可的IT服务管理（ITSM）框架。为建立服务管理系统提供全面、实用且经验证的指导，90%的财富500强公司都使用ITIL。 它支持希望从It和数字服务中获得最佳价值的组织和个人。 它有助于用清晰
ITIL4 Foundation中文204页教程下载
ITIL之家公众号
10-11 1277
因公众号更改推送规则，请点“在看”并加“星标”第一时间获取精彩分享公众号回复 ITIL教材 即可下载公众号回复 ITIL教材即可下载福利圈子构建、学习资料获取　1000+份重磅材料已分享【ITIL4 PPT教材/试题/视频/信息化/IT运维管理各类文档解决方案报告等】、ITIL４培训视频已开放扫码加入社群观看学习哦随着材料不断丰富社群会不定期涨价早加入更优惠扫码添加客服微信免费获取以下资料：1....
ITIL基础教程：打造高效IT服务管理
"基于ITIL的IT服务管理基础篇，由Eric Zhao编写的培训教材，旨在介绍ITIL V2版本的基础知识，适用于IT服务管理者，包括ITIL的概述、服务台与事件管理、问题管理、服务级别管理、变更管理、发布管理、可用性管理等...
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