一种提升IT服务水平的方法论和最佳实践----- itil学习小结

Itil ：

全称：

（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库）。

是什么？

是一种提升IT服务的方法论和最佳实践，帮助IT服务的提供者以合适的成本提供满足要求的高质量的服务。

        

但实际上，该方法论不止用在IT服务，其他的服务提供者都可以借鉴和参考。

 

      一，itil的核心和本质。

      核心和本质是：服务，即用户价值的交付。

        

        架构设计的几个重点要求，或者服务提供的要求，在itil中均有重点讨论：

        1，可用性。是指系统面对异常的时候，是否有能力继续提供服务而不中断？

                   考虑点：1，业务的可用性级别如何? 是要求99.999%，还是可以要求低一些？

                                      2，实现的成本和资源是否可以保证可用性级别的实现？