常见分析方法和指标详解

访问量与点击量

用户看到与我们产品相关的内容，并根据设计好的交互功能进行单击、滑动等操作来切换内容，这是用户最基本的行为。对于以功能为主的产品，除了功能的搭建与完善，最关心的就是用户如何借助提供的功能在产品内部“流动”——通过用户访问和操作的行为数据来分析用户是如何使用各个功能的。

流量数据的使用

流量数据比较常见的用途有三个方面：作为观测指标、作为交互设计的评价、作为切分维度，下面分别展开介绍：

（1）作为观测指标 

对于流量数据的直接统计和观测（每个页面的曝光量、点击量多少？点击率？），目的通常是对做到对整个产品的情况有一个宏观的认知。另一种重要的情况就是流量本身是“买来的”。比如，我们将编辑好的运营文章投放到特定的传播渠道，亦或是广告投放的过程，其中流量都直接对应着一部分成本，也可以达到监控成本的目的。

（2）作为交互设计的评价依据 

与用户直接接触的是交互设计，因此流量数据分析也可以用来对交互设计进行评价。比如通过特定的行为的产生来定位交互设计中存在的问题，比如，用户跳出产品；通过相邻两个行为之间的时间差来评估交互功能的简便性，如果用户在一个中间环节的页面停留了太久，并且直接离开了，那么这个页面就需要马上优化。 

（3）作为切分维度 

除了直接对流量数据进行统计外，更常见的分析场景是将流量数据作为其他数据的切分维度，即我们将各种页面、按钮等作为其他数据的来源渠道，并用流量大小来衡量每个渠道价值的大小，以此作为维度来切分其他数据。

转化率与漏斗模型

这里介绍一个常见的漏斗模型AARRR模型：

它包括5个阶段：获客(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、商业变现(Revenue)、用户推荐/自传播(Referral)。它被广泛接受为公司关注的五个最重要的指标，因为这些指标有效地衡量了公司的增长，同时又简单且可操作。

案例

举一个电商的案例，因为电商类漏斗模型的路径是非常清晰的，最常见的就是：浏览/搜索-加购-下单-支付-复购。

对于电商产品来说，最主要的目的是下单支付，因此成交转化率是衡量整个流程的全局指标；对于单独的某个环节来说，一般是UV、CTR、页面停留时长、转化率、跳失率等。

比如下图的加购转化漏斗（虚拟数据），展示的是从商品详情页页-加入购物车-提交订单-支付的流程的数据。

我们要做的就是整理出路径中各个环节的数据，考虑用户流失的因素，进行对应的优化；也可以通过缩短用户路径来优化产品体验。

用户画像与用户分群

用户画像

顾名思义，就是将用户的“样子”呈现出来。这里的“样子”指的是用户特点，不仅仅是用户行为上的特点，还包括用户自身的基本信息，如年龄上的分布、地域上的分布、交易额上的分布、客单价上的分布、喜好的商品品类上的分布等。

用户分群

当我们开始做用户画像后，我们脑海中的用户开始出现分化。于是，我们开始从这些子群中着重挽留那些对我们价值最高的用户群，或者针对不同的用户群，采用不同的运营策略。

产品推荐与精准营销

到了用户画像和用户分群的这一步，我们已经对用户有了更加精准的认识和判断。有了这些数据作为基础，我们下一步的重点就会再次回到产品和业务中去：按照不同用户特征对用户进行区分，并且根据用户自身特点的不同，将不同的产品推荐给用户，这也是我们下一步要做的产品推荐和精准营销。

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