酒店系统相关名词

酒店系统中有很多相关的名词:

一. 系统相关概念:

1. PMS（Property Management System）

物业管理系统，简单来说就是酒店前台/店长使用的系统。主要是对酒店前台预订入住一系列流程的支持，还包括了房型房量房态管理，门市价/单店价格管理，账务处理等内容。

2.CMS（Content Management System）

内容管理系统，通常主要是对酒店和酒店房型的基础信息进行管理的系统，比如酒店商圈、地址、服务设施、图片这些。

3. CRS（Central Reservation System）

中文全称是中央预订系统。主要模块是支持预订，即对酒店的查询到下单的整体预订流程的支持。

4. OTA，全称为Online Travel Agency

在线旅游（OTA，全称为Online Travel Agency），是旅游电子商务行业的专业词语。指“旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费，即各旅游主体可以通过网络进行产品营销或产品销售”。

OTA得益于高新技术的飞速发展，互联网时代消除了酒店和消费者之间信息不对称的想象。即不受时空地域的限制，用户随时随地可以获取酒店的所有信息。首先是便于消费者选择心仪的酒店，通过互联网的联通，酒店的所有信息都能直观地向客人展示。顾客很容易就能了解到目的地有哪些适合自己的酒店，也更便于比较哪家酒店是自己的最佳之选。

熟知的OTA主要有：携程、美团旅行、去哪儿、马蜂窝、驴妈妈、同程艺龙、途牛等，还有就是国外的爱彼迎、缤客等都属于OTA平台。目前的线上酒店行业平台主要分为三个阵营：美团系、携程系、飞猪系。

​“美团系”作为一个后起之秀的ota平台，主要是利用了自己平台强大的流量入口，以及app移动端多年的忠实用户，美团主要从经济的低星级市场入口，目前短板就是高星级酒店实力严重不足，但是在流量的市场竞争中也具有相当大的竞争优势。

“携程系”平台涉及机票、酒店、度假、企业商旅、景点门票、餐饮等旅游产业的多个领域，以打造旅游一站式服务模式。这类平台资金雄厚，在酒店业务优惠力度也相当大，酒店70%属于直签，除此之外，平台可利用大数据专攻酒店大数据业务。因此在整个住宿行业，尤其是酒店行业来说，上线携程平台目前依旧是最优选择。

作为“阿里系”的代表玩家——飞猪，被称为“旅游界淘宝”，与传统OTA的模式相比，飞猪最大的特色在于，沿用了阿里巴巴得平台模式，让商家直接面对消费者，并且更注重境外市场的开拓。

二. 系统之间联系:

具体来说这些系统之间一般存在一些耦合。下单流程一般是从C端通过CRS最后进到PMS的，如果有单独的CMS系统，在CMS系统中完善基础信息之后是直接推送到C端进行展示。

酒店系统常见的还有SPM营销系统，CRM会员系统，RMS收益管理系统等，这些系统看名称大概就能理解其功能作用。