2021-04-17

近日，企业服务领域知名人力资源（HR）管理品牌Moka携手沃丰科技，选择基于企业微信的CRM产品——微丰，打造新型数字化客户管理管理系统，助力业务高速增长。

Moka (北京希瑞亚斯科技有限公司)，致力于通过一流的产品和技术来赋能企业人才战略，帮助企业实现科学化的人才管理。其产品覆盖招聘管理服务、组织人事管理、假勤管理、审批管理、薪酬管理等高频业务场景，打通从招聘到人事管理全流程。

企业微信最新的3.1.6版本支持收发微信视频号消息、视频号内容可在企业微信的客户朋友圈、客户群展示，企业微信的营销价值获得进一步增强。

为了更好地利用公司人才管理产品服务客户，Moka全面推进基于企业微信的管理和营销，依托沃丰科技基于企业微信的新一代CRM——微丰，实现售前、售中、售后一体化的智能客户运营管理。

· 打通企业微信与客服系统

“Moka客服助手” 小程序通过微丰，将企业微信上的客服对话内容同步转接到Udesk客服系统，实现信息互通、直连客服。

· 私聊和群聊转接客服系统

在企业微信的私聊窗口和外部群聊窗口，应用微丰“转客服”功能，快速接入客服人员，无论是私聊还是客户群里的问题，都可以转接到Udesk客服系统进行专业服务。

· 聊天辅助工具

依托微丰，Moka员工在企业微信能够方便地使用侧边“知识库”和“话术库”进行快速回复，服务过程中可以快捷地使用预先编辑好的话术；微丰知识库与Udesk客服系统知识库同步，管理员只需维护一套知识库。

· 用户微信消息提醒

用户在消息通道沟通问题之后离开聊天窗口后，借助微丰，客服人员可以在企业微信主动发起对话，通过微信消息主动提醒用户，确保用户在忙于其他事情时仍然能接收到客服人员的消息。

· 对话数据分析

通过微丰转接到Udesk客服系统的所有对话信息可以进行统计和分析，基于工作量、工作质量、工作失误等多数据指标量化服务质量；主动来询/是否回复/回复时长/回复消息数/对话轮次/复问情况等多维度分析会话的服务情况，量化服务效率。

全面应用企业微信和微丰，Moka与客户之间的连接更为顺畅，对话更为方便快捷，客户服务效率和效果实现双重提升；凭借强大全面的数据统计和分析，用户运营线索和知识体系得到沉淀，为公司业绩增长提供了有效支撑。