沃丰科技GaussMind新一代AI技术和应用，赋能企业全面升级客户体验

5月26日下午，沃丰科技GaussMind智能产品交流第二期精品沙龙成功举办，北京地区客户与技术、产品专家一同探讨AI在客服领域的最新技术进展及应用，共话企业数字化转型，以AI赋能企业，全面提升客户体验。

（沃丰科技GaussMind智能产品交流沙龙）

最好的管理是业绩的增长，为了实现可持续的业绩增长，越来越多的企业把“客户体验”放在重要位置，借助AI人工智能技术，实现服务效率革命、数字化转型和智能化管理升级。GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线，主攻语音语义融合技术，自研领先的AI基础设施“原心引擎”，为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案，用技术提升客户体验，全面助力企业实现智能化转型升级。
交流会上，沃丰科技研发中心资深算法专家 Will Li 全面介绍了沃丰科技最新一代AI技术和应用如何赋能企业、全面升级客户体验：沃丰科技自研原创的GaussMind“原心引擎”，通过情景重现、语音语义融合、自适应学习，依托NLP、ASR核心技术，打造能听懂语义的引擎，通过深度定制、在垂直领域中的关键技术指标处于行业领先。
沃丰科技GaussMind以知识为中心（Knowledge Centered Service）的智能KCS知识库，实现客户知识的全生命周期统一维护管理，使用知识的人同时也是维护知识的人；知识图谱，打通数据壁垒，挖掘数据关联，驱动智能决策；企业搜索，通过多数据源与多格式数据整合，为企业提供分级的客户场景化可控精准搜索服务。
沃丰科技呼入语音机器人，基于语音识别、语义理解、语音合成技术，为用户提供7*24小时全天候无间断的智能化呼入服务；智能质检，结合业务信息挖掘分析，面向客服行为管理、销售效率提升、客户体验优化，提供高效的“质检+分析”工具，管控服务风险、为管理决策提供智能支撑。沃丰科技研发中心高级产品经理 Ann Liu 在会上详细介绍了GaussMind呼入语音机器人及智能质检平台的应用。
中国金币总公司分享了客服机器人“金小福”的AI之旅：在售前、售中、售后场景中，GaussMind智能机器人帮助中国金币解决了70%的客户咨询高频问题，极大缓解了人工坐席的压力，降低人力成本；通过GaussMind原心引擎的自学习能力和训练方法论的指导，智能知识库匹配率高达85%，客户问题获得机器人的高效解决。

沃丰科技GaussMind智能产品依托NLP、ASR、语音语义融合等人工智能核心技术，全面开放AI能力，构建智能客户体验全场景解决方案，以AI技术驱动各行业实现服务效率革命、数字化转型和智能化管理升级。