CSDN客服体验经历

 有些话虽然迟到，但却不会缺席。

    距离上次体验客服那天已经过去有123..56天了，今天得空，也想唠叨上两句。

一、为什么要去体验客服

1. 没做过客服，好奇客服是如何工作的。
2. 能够在一线解决用户的问题也是一件开心的事情。
3. 想了解用户经常反馈和不满意的地方有哪些，有利于后续的改进。
4. 将各个业务线上涉及到的逻辑串联起来。

二、如何做好一个客服

1. 对本站各个系统，业务逻辑有足够的认知度，才能高效快速地为用户定位到问题，并提供解决方案。
2. 有足够的耐心，部分用户其实来咨询的时候是带着小情绪的，需要理解，并安抚用户的心情。
3. 效率高，这点需要基于第1点，快速为用户解决问题，才能服务更多的用户。

三、我的客服经历

1、单日下载次数不足问题，希望从20调整到50（建议）
2、bug反馈渠道不足，要填录信息过于复杂（建议）
3、手机APP如何搜索自己的文章（咨询）
4、希望社区支持一键导入粉丝（建议）
5、会员权益使用后，申请退款（申请退款）
6、充值超级会员之后却显示不能看超级会员免费的课程（问题反馈）
7、自己的社区，点管理界面，报权限问题，edge兼容问题（问题反馈）
8、用户买的年卡，程序员杂志邮寄未全部收到（咨询和反馈）
9、bug反馈：写博客编辑保存，紧接着快速重新编辑，出现博客内容丢失问题，反馈进度咨询（BUG反馈）

四、小小总结一下

        可以看到用户还是提出了很多正向和中肯的建议，这即表明我们仍然有很多需要改进的地方，也表达了用户对CSDN的期待。

        尊重并接纳用户的合理诉求和建议，以后的路才能走的远。