有些话虽然迟到,但却不会缺席。
距离上次体验客服那天已经过去有123..56天了,今天得空,也想唠叨上两句。
一、为什么要去体验客服
- 没做过客服,好奇客服是如何工作的。
- 能够在一线解决用户的问题也是一件开心的事情。
- 想了解用户经常反馈和不满意的地方有哪些,有利于后续的改进。
- 将各个业务线上涉及到的逻辑串联起来。
二、如何做好一个客服
- 对本站各个系统,业务逻辑有足够的认知度,才能高效快速地为用户定位到问题,并提供解决方案。
- 有足够的耐心,部分用户其实来咨询的时候是带着小情绪的,需要理解,并安抚用户的心情。
- 效率高,这点需要基于第1点,快速为用户解决问题,才能服务更多的用户。
三、我的客服经历
1、单日下载次数不足问题,希望从20调整到50(建议)
2、bug反馈渠道不足,要填录信息过于复杂(建议)
3、手机APP如何搜索自己的文章(咨询)
4、希望社区支持一键导入粉丝(建议)
5、会员权益使用后,申请退款(申请退款)
6、充值超级会员之后却显示不能看超级会员免费的课程(问题反馈)
7、自己的社区,点管理界面,报权限问题,edge兼容问题(问题反馈)
8、用户买的年卡,程序员杂志邮寄未全部收到(咨询和反馈)
9、bug反馈:写博客编辑保存,紧接着快速重新编辑,出现博客内容丢失问题,反馈进度咨询(BUG反馈)
四、小小总结一下
可以看到用户还是提出了很多正向和中肯的建议,这即表明我们仍然有很多需要改进的地方,也表达了用户对CSDN的期待。
尊重并接纳用户的合理诉求和建议,以后的路才能走的远。