第九章文件和内容管理

定义：

计划、实施和控制任何形式或载体中的数据和信息的生命周期管理活动

目标：

1. 履行与档案管理有关的法律义务并达到客户的期望

2. 确保能够高速有效的存储、检索、使用文件和内容

3. 确保结构化和非结构化的数据的集成能力。

原则：

组织中的每一个人都应该在保护组织的未来方面发挥作用

档案和内容处理的专家应充分参与制度和规划的制定

业务驱动因素：

法规尊崇性要求

诉讼响应能力

电子取证请求能力

业务连续性要求

输入：

1. 业务战略

2. it战略

3. 法律保留要求

4. 文本文件

5. 打印出来的纸质文件

6. 社交媒体流

活动：

1. 生命周期管理计划

   1. 档案管理计划

   2. 开发内容战略

2. 制定内容处理政策，包括电子取证方法

3. 定义信息架构

4. 管理生命周期

   1. 捕获和管理档案和内容

   2. 留存、处置、存档档案和内容

5. 发布和分发内容

产出：

内容和档案管理策略

政策和程序

内容存储库

在多种介质形式下管理的档案

审计追踪和日志

技术：

元数据标签

数据标记和交换格式

数据映射

故事板

信息图标

工具：

办公生产软件

企业内容管理系统

受控词表/元数据工具

知识管理wiki

视觉媒体工具

社交媒体

电子取证技术

指标：

合规性审计指标

投资回报率

使用指标

档案管理关键业绩指标

电子取证关键业绩指标

企业内容管理计划指标

企业内容管理运营指标