干货：如何进行用户流失分析与预警？

在做用户运营的时候，除了要了解用户，为用户建立画像外，另一个重要的方向就是用户流失分析，对可能流失的用户进行分析、预警，及时采取措施进行用户挽留，最大可能的减少企业的损失。

通常情况下，企业挽留一个老用户相比于拉动一个新用户，在增加营业收入、产品周期维护方面都是有好处的。众多实践证明，提升用户留存率，减少用户流失，对于任何一家企业来说都是非常重要的。随着互联网的高速发展，对于企业来说，用户留存也逐渐成为了反映企业及产品核心竞争力的关键要素。

如何进行用户流失分析与预警？主要包括识别流失用户、定位流失原因、预警即将流失的用户，最终提供用户流失名单给运营人员做重点运营。

一、定义流失用户

不同的产品对用户流失有着不同的定义，一般情况下，用户流失其实指的是在一段时间内不再使用产品的用户，可以通过回流率来判断，即：回流用户数/流失用户数*100%。在分析时，需先找出可以定义用户的核心行为，例如用户多久没有浏览网页算流失；用户多久不使用产品算流失。在根据回流率采用拐点理论来确定流失周期，如下图可以看出第4周后回流率下降速度减慢，后期回流率趋于平缓，因此将第4周定义为流失周期，这样就可以通过流失周期将用户划分为流失与非流失用户。

用户运营必看！三步教你搭建用户流失分析与预警模型

二、流失原因分析

流失原因分析可从两个方面着手，一方面可利用构建的用户流失预测模型，定量的探索找出影响用户流失的主要原因，从而针对性的进