PMP错题知识点总结

待跟进只是点：

• 资源平衡与资源平滑
• 责任分配矩阵

责任分配矩阵展示项目资源在各个工作包中的任务分配。矩阵型图表的一个例子是职责分配矩阵(RAM)，它显示了分配给每个工作包的项目资源，用于说明工作包或活动与项目团队成员之间的关系。在大型项目中，可以制定多个层次的 RAM。例如，高层次的RAM 可定义项目团队、小组或部门负责 WBS 中的哪部分工作，而低层次的 RAM 则可在各小组内为具体活动分配角色、职责和职权。矩阵图能反映与每个人相关的所有活动，以及与每项活动相关的所有人员，它也可确保任何一项任务都只有一个人负责，从而避免职权不清。RAM的一个例子是 RACI（执行、负责、咨询和知情）矩阵，如图 9-4 所示。

• 更新需求矩阵

• 完工尚需估算(ETC)

• 需求跟踪矩阵
  

• 名义小组

• 亲和图

• 帕累托图

• 成本绩效指数(CPI)

• 瀑布型开发周期

敏捷

• 发布计划，包含多个迭代计划
• 现有发布计划，包含 所有用户故事及优先级，再指定迭代计划
• 任务板
• 产品待办事项列表(用户故事待办事项列表) 不包括当前正在进行的工作的
• 迭代待办事项列表

引论

• 成本效益分析的指标是，BCR benefit cost ratio: 效益和成本的比值

• 投资回报率ROI=年均净现金流(流入-流出)/投资

• 如果每年净现金流不变，投资回收期PBP=1/ROI，表示多少年收回成本

• 项目组合管理: 企业按照不同战略目标为项目分组并设定优先级，按照优先级配置资源。
  项目集应突出项目之间的联系，实现 1+1＞2；
  项目治理是项目管理应依据的规则、制度、流程等的管理框架。

• 在启动阶段，只有项目章程，含有高层级的需求等信息，章程由发起人负责

• 资源的变动对项目进度产生里负面影响，定位在9.6控制资源。这时应该考虑按整体变更控制流程提交变更请求

沟通

• PMBOK（6）P366，10.1-规划沟通管理。沟通的目标是“将正确的信息，在正确的时间，以正确的方式，传递给正确的人”，所以对于沟通的管理要基于参与沟通的相关方对信息的需求出发，并获得关键相关方的认可。
• PMBOK（6）P379，10.2-管理沟通。管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。

人际关系与团队技能

• PMBOK（6）P386，10.2.2.6-人际关系与团队技能-会议管理。开会是为了解决问题，所以是否邀请所有的项目相关方参加会议，要根据会议的目标来安排
• PMBOK（6）P80，4.1.2.3-制定项目章程-人际关系与团队技能。关键相关方的期望影响到项目的成功几率，所以最好能够统筹兼顾，此时无论不考虑哪一个相关方的期望都是不合适的。尝试用合作的方式来追求共同利益，是正确的管理实践。

项目整合管理

• PMBOK（6）P75，4.1-制定项目章程。项目章程在获得关键项目相关方确认的过程中，如果发现存在问题，要及时修订，并获得关键项目相关方的再次确认。

不确定知识领域

• PMBOK（6）P77，4.1.1.1-商业论证。设计阶段发现财务方面不可行，要回溯看一下商业论证的结果，判断导致问题产生的原因。

审计:

审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。质量审计通常由项目外部的团队开展，如组织内部审计部门、项目管理办公室 (PMO) 或组织外部的审计师。质量审计目标可能包括（但不限于）：

• 识别全部正在实施的良好及最佳实践；
• 识别所有违规做法、差距及不足；
• 分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践；
• 积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；
• 强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献。
  采取后续措施纠正问题，可以降低质量成本，并提高发起人或客户对项目产品的接受度。质量审计可事先安排，也可随机进行；可由内部或外部审计师进行。

质量审计还可确认已批准的变更请求（包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况。

六西格玛

六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量大幅提高、成本大幅度降低，最终实现企业财务成效的提升与企业竞争力的突破。

六西格玛法有两种方法，来自于爱德华兹·戴明的PDCA计划-实施-检查-行动循环。这些方法中的每一项还包括五个步骤，可以称为DMAIC方法和DMADV方法。
PDCA：计划-实施-检查-行动循环
DMAIC方法分为五个步骤：
D：定义问题，客户需求和项目目标等等。
M：测量当前流程的关键方面，收集相关资料。
A：分析数据，寻求和检验原因和效果之间的关系，确定是什么关系，然后确保考虑到所有因素。透过调查，发现因为残疵的根本原因。
I：提升优化当前流程，根据分析数据，运用不同方法，例如实验设计、防误防错或错误校对，利用标准工作创建一个新的、未来的理想流程，建立规范运作流程能力。
C：控制改变未来流程，确保任何偏离目标的误差都可以改正。执行控制系统，例如统计流程控制，生产板、可见工作区和流程持续改善等。
有些公司增加了一个R认知步骤，就是认知需要针对的正确问题，于是产生了RDMAIC方法。

DMADV项目方法，也称为DFSS（六西格玛设计图），包括五个步骤：

D：定义设计符合客户需要和其他目标的战略
M：摸准确定CTQ（对质量至关重要的参数），产品性能、生产流程性能和风险等
A：分析去考虑是否有替代方法，创建高性能的设计、评估设计技能，选择最佳的设计方案
D：设计细节、优化设计，对设计审核进行评估，这个过程可能需要模拟操作
V：检查设计，简历规范模型，实施生产流程，并且提交给流程所有者

知识点对比：

• 偏差分析、趋势分析、绩效审查