用户体验要素

什么是用户体验？

产品如何与外界发生关系并发挥作用，也就是人们如何“接触”和“使用”产品

为什么用户体验如此重要？

用户体验就是生活。生活中处处涉及到你的体验，闹钟、卫生巾、公交、打卡机、红绿灯、手机、电脑、键盘、鼠标...每天都在和产品打交道，我们都在使用和体验产品。有的产品在使用过程中会出现糟糕的状况。

用户体验就是商机。和ROI关系密切，直接的就是销售量提高、网站用户粘性高，比如：色情网站的目的是盈利，重点是他抓住了人的心理，甚至生理上的需求

用户体验要素

1、战略层

产品目标以及目标用户（做什么，为谁而做？）经营者和用户分别想从产品得到什么

来自企业外部的用户需求是网站的目标--尤其是那些将要使用我们网站的用户。与用户需求相对应的，是我们自己对网站的期望目标，能够促进用户体验的确立和制定。
如何寻找产品战略：产品首先切入的必须是用户迫切需要的。比如陌陌的成功抓住了人们的心理，加上营销炒作获得了突破；另外陌陌改变了妓女拉客的方式，使得用户享受服务的时候风险降低了；陌陌想逐渐摆脱用户对产品约炮的概念，但是在功能上却越来越能促进约炮的成功率。比如微信的成功在于庞大的用户基数正好遇上了那时候即时语音刚开始在国内发展

2、范围层

功能及其内容需求结合（需要做哪些？）

需求的三个类别：人们讲述的、他们想要的；用户实际想要的；潜在需求

战略决定范围，功能承载产品价值，范围层是为了实现战略意图

3、结构层

交互设计以及信息架构（怎么做？）

在功能产品中，结构层将从范围转变成系统如何响应用户的请求。在信息产品方面，结构层则是信息空间元素中的内容元素分布

交互设计：作为软件界面设计，为用户设计结构化体验

信息架构：作为超文本网页，内容建设通过信息架构构建用户体验；产品关心的是理解用户、用户的工作方式和思考方式

4、框架层

界面设计、导航设计和内容（信息）设计（要做成什么样子？）

成功的界面设计是那些能让用户一眼看到“最重要的东西”的设计

导航设计的三个目标：第一，必须提供给用户一种在网站间跳转的方法；第二，必须传达出这些元素和它们包含的内容之间的关系；第三，必须传达出它的内容和用户当前浏览页面之间的关系

5、表现层

功能及内容的视觉呈现（做成了什么样子？）

内容、功能和美学汇集到一起产生一个最终设计，从而满足其他层面的目标