前言
汇总知识点、重点问题、难点
由问题引出知识点
项目人力资源管理、项目沟通管理
项目人力资源管理
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()不是获取项目人力资源的依据
- A-项目人力资源管理计划
- B-组织结构
- C-人员配备管理计划
- D-资源日历
题干问题可以理解为招人进团队的依据,考察的知识点为组建项目团队(输入)
组建项目团队的输入
- 项目人力资源计划(包括角色和职责、项目的组织结构图、人员配备管理计划)
- 事业环境因素
- 现有人力资源情况
- 项目实施单位的人事管理政策
- 项目实施单位的组织结构
- 集中办公或多个工作地点
- 组织过程资产
组建团队的输出
- 资源日历
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()指的是集合多方的观点和一件,得出一个多数人接受和承诺的冲突解决的方案
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A-合作
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B-强制
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C-妥协
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D-问题解决
类型 说明 合作 集合多方的观点和意见,得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案 强制 以牺牲其他各方的观点为代价,强制采纳一方的观点,一般只适用于赢-输这样的情况 妥协 冲突的各方协调并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意,但冲突各方没有任何一方都完全满意,是一种都做一些让步的冲突解决方法 问题解决 冲突各方一起积极地定义问题,收集问题信息,制定解决方案,最后选择一个最合适的方案来解决冲突,此时为双赢或多赢
最理想的方法求同存异 冲突各方都关注他们的一致的一面,淡化不一致的一面
回避了解决冲突的根源撤退 把眼前的或潜在的冲突搁置起来,从冲突中撤退
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层次结构图用于描述项目的组织结构,常用的层次结构图不包括()
- A-工作分解结构
- B-组织分解结构
- C-资源分解结构
- D-过程分解结构
项目沟通管理
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关于沟通管理的描述,不正确的是()
- A-六个人会议中沟通渠道共15条
- B-“说明”这种沟通方式,参与程度比“叙述“低
- C-视频会议的沟通及时性比网络直播强
- D-沟通模型中包含编码、媒介、解码、噪音、反馈等要素
参与程度由强到弱:参与(讨论) > 征询 > 说明(推销) > 叙述
控制强度由强到弱:叙述 > 说明 > 征询 > 参与
参与讨论-头脑风暴;征询-调查问卷;推销-叙述解释;叙述-劝说鼓励
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()不属于识别项目干系人的输入
- A-项目章程
- B-采购文件
- C-干系人记录模板
- D-沟通管理模型
识别干系人的输入
- 项目章程
- 采购文件
- 事业环境因素
- 组织过程资产
- 干系人记录模板
- 经验教训
- 以往项目的干系人记录
沟通管理模型属于沟通管理
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“管理沟通”过程的输入不包括()
- A-项目沟通管理计划
- B-更新的成本状态
- C-组织文化
- D-工作绩效报告
管理沟通的输入
- 项目沟通管理计划
- 工作绩效报告
- 事业环境因素
- 组织文化结构
- 行业标准和规定
- 项目管理信息系统
- 组织过程资产
一般“更新的…"是作为过程输出的存在
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召开视频会议属于()沟通
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A-非正式
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B-拉式
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C-推式
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D-交互式
类型 场景 交互式 会议、电话、即时通信、视频会议 推式 信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、日志、新闻稿 拉式 企业内网、电子在线课程、经验教训数据库、知识库
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以下()不是控制沟通的技术和方法
- A-业务数据分析
- B-项目例会
- C-信息管理系统
- D-专家判断