【考前熟悉】系统集成项目管理工程师-案例分析

前言

案例分析场景：进度落后、成本超出、无法验收、售后问题、通用解题思路

案例分析

重点：范围管理、进度管理、成本管理、质量管理

掌握分析的方法：配置管理、变更管理、合同管理、整体管理

沟通管理一般和其他管理融合在一起，有相关问题时可加上。比如：项目的范围，需求，进度出现问题，是由于沟通不当影响导致

看题目先浏览下大概考的是十大管理中的哪个管理，列出相关过程

理论背诵

1. 质量管理规划的输出
   • 质量管理计划
   • 过程改进计划
   • 质量测量指标
   • 质量核对单
   • 项目文件更新
2. 质量与等级
   1. 质量作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度
   2. 等级作为设计用途，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类
3. 实施质量保证的方法有很多，过程分析属于实施质量保证的常用方法
4. 采购管理过程包括：编制采购计划、实施采购、控制采购、结束采购
5. 招投标程序
   1. 发布招标公告或发出投标邀请书
   2. 根据情况，组织投标人勘查现场
   3. 投标人投标
   4. 开标
   5. 评标
   6. 确定中标人
   7. 订立合同

进度落后

原因分析

1. 从人物出发，考虑人员的因素：项目经理经验不足、事务繁忙、任务过多
2. 按照以前方案：归纳依据不足
3. 方案评审评估：必要
4. 项目出现问题：时间紧、工作量大
5. 问题的发现时间：项目监控周期过长
6. 风险：风险预估不足

采取措施

1. 用高效人员替代低效人员
2. 加班或赶工，在预防风险的情况下进行施工
3. 提供资源利用率
4. 加强、改进沟通，提高效率
5. 尽可能一次性把事情做对，减少赶工
6. 增加优质资源
7. 改进方法，提高工作效率

成本超出

采取措施

1. 优化施工方案、提高效率
2. 加强管理和沟通，减少返工

无法验收

1. 合同方面：缺少验收标准、变更流程、违约责任、范围的规定问题
2. 需求方面：结合沟通管理
3. 实施阶段：质量问题，质量控制贯穿全过程
4. 范围问题：需求、沟通、范围、合同、变更、干系人
5. 变更：变更流程、原因
6. 沟通

售后问题

1. 缺陷：质量、风险、测试

通用解题思路

1. 技术人员出身做项目经理
   1. 开发和管理是不同主线，技能需求不一样
   2. 角色定位可能不好、没有站在项目经理的角度
   3. 需要培训
2. 身兼数职
   1. 没什么时间学习管理知识
   2. 工作负荷过载，身心疲惫
3. 新技术
   1. 风险，需要培训、学习
   2. 监控技术风险
   3. 考虑外包
4. 有人对项目不满意
   1. 建立有效的沟通机制
   2. 缺乏有效的项目绩效管理机制
   3. 加强沟通
5. 变更
   1. 书面申请、审批和确认、跟踪变更流程
6. 客户验收不通过
   1. 验收标准没有得到认可或确认
   2. 没有验收测试规范和方法
7. 与人相关
   1. 沟通
8. 过了一段时间才发现
   1. 监控不力
9. 里程碑、一些时间做的很紧促
   1. 风险考虑不足
10. 外部因素导致项目延期
    1. 没有考虑外在因素影响
11. xx管理有什么问题
    1. xx管理包含了哪几个方面的内容，从这几个方面分别说明问题
    2. 如干系人管理问题：干系人管理计划有xx问题；管理干系人存在xx问题；控制干系人在问题，未能有效提升干系人参与度（结合案例）
12. 有争执
    1. 沟通、计划
13. 多头汇报
    1. 项目经理权利不够
    2. 组织结构不对
14. 计划
    1. 评审、确认、全员参与
15. 基本、简单、匆忙
    1. 写得不够详细
16. 核心参与
    1. 人员不全，全员参与
17. 加人减人
    1. 资源风险
18. 修改、调整变更
    1. 配置或变更流程
    2. 计划编制不合理
19. 第一次
    1. 人力资源、缺经验、需要培训
20. 新毕业
    1. 没经验
21. 口头
    1. 书面，不够正式
22. 认为
    1. 缺分析，分析依据单一
23. 加班
    1. 计划、资源不好
24. 修改
    1. 计划编制
25. 过度承诺
    1. 沟通
    2. 没注意实际情况，没考虑风险
26. 评审和确认
    1. 阶段评审很重要
27. 老客户
    1. 会出问题
28. 进度不好
    1. 检查点、基线、里程碑
29. 频繁出现变更
    1. 加强和客户沟通
    2. 争取客户对项目范围、需求、设计、验收标准的确认
30. 返工
    1. 加强对交付物、阶段工作的及时检查和控制
31. 不熟悉的技术
    1. 考虑外包
32. 人手紧张
    1. 人力资源没规划好
33. 有变更直接修改
    1. 没有走变更流程
34. 客户的问题似乎不断
    1. 需求、范围蔓延
35. 老提之前已经提出过的问题
    1. 没做好文档配置管理
36. 成员争吵
    1. 团队建设
    2. 沟通
37. 简单的写合同内容
    1. 签订管理没做好
38. 某某离职
    1. 注意团队激励，注意AB角色配置
39. 开会时人员不齐
    1. 项目经理没权利权威
40. 员工汇报言过其实
    1. 没明确的考核机制
41. 根据经验编写
    1. 需要根据项目实际情况
42. 计划倒推日期
    1. 最迟时间，风险很大
43. 推诿扯皮
    1. 职责不清，沟通没做好
44. 需求文件
    1. 评审、甲方签字
45. 分几个小组开发
    1. 沟通协调
46. 并行施工
    1. 增加风险
47. 参考别的项目
    1. 结合本项目
48. 项目经理亲自动手做技术
    1. 项目经理主要是管理，不做技术
49. 项目经理发布项目章程
    1. 错误
50. 一个人写xx计划
    1. 全员参与
51. 背景里比较详细罗列了xx东西包含xx
    1. 东西不全
52. 马上做
    1. 需要先确认
53. 有文档
    1. 要评审
54. 有外包商
    1. 评审多交流沟通
55. 初步了解
    1. 要详细了解
56. 重新招聘
    1. 注意新人员的磨合
    2. 注意培训
57. 取消例会
    1. 监控 粒度变大】
58. 必须严格按照计划进行
    1. 不现实，不可能没有偏差
59. 版本很多
    1. 文档配置没做好
60. CCB成作业机构
    1. 是决策机构
61. 项目经理变更
    1. 需要CCB
62. 工期紧张，取消流程
    1. 需要完整的走流程
63. 国外公司
    1. 符合国家政策
64. 配置库
    1. 3个库
    2. 权限控制
65. 项目经理不高兴，不敢提意见
    1. X理论，氛围死板
66. 全权让别人做什么
    1. 项目经理要分配好
67. 项目经理不知道，迷茫
    1. 没PMO
    2. 没公司高层支持
68. 团队成员迷茫
    1. 没培训
69. 有冲突
    1. 冲突管理没做好
70. 罗列干系人
    1. 是否全
71. 删除旧版本
    1. 注意文档积累
72. 团队成员消极怠工
    1. 建设和激励
73. 虚拟团队
    1. 沟通
74. 与甲方争吵
    1. 沟通管理、干系人管理
75. 自学了
    1. 要系统培训
76. 做xx过程，采用了xx工具
    1. 采用的工具比较单一
77. 根据员工是否闲着、兴趣组建团队
    1. 根据项目实际情况
78. 奖励
    1. 奖惩分明